Zoho CRM：开启客户体验管理时代

        传统的商业模式正在被淘汰，越来越多的企业开始意识到核心竞争优势已从产品、技术走向了客户体验。接下来，我们不妨来看一下作为全球领先的云端客户关系管理软件，Zoho CRM客户关系管理系统是如何开启客户体验管理时代的。

        企业战略转至社交媒体、社交网络已是势在必行。亚马逊CEO贝索斯曾这样说道：“如果您让客户在现实世界中不满意，他们可能会告诉6个朋友。如果您让客户在互联网上不满意，他们可以告诉6000个人。”在此情况下，客户体验管理正在成为企业的中心关注点。因此，众多企业选择专注CRM软件，来将企业的发展扩展至社交领域，战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。

        Zoho CRM系统能够海量存储来自各个社交网站、社交媒体及场景营销带来的客户，并且根据详细记录的客户信息、个性化需求及喜爱偏好等，利用大数据技术来对所有客户数据进行分析、挖据、总结，找出客户最易于接受的营销模式、销售模式，便于企业开展业务，以实现满足客户需求及增长企业利润的双赢。

        当社交和移动成为主流，企业创造超越用户预期的良好体验越来越具有挑战性。数字环境的发展并非是纯粹虚拟的世界，它们正在成为人们日常生活的一部分。但是企业一定要迎难而上，好在如今企业与消费者接触的方式和渠道已经越来越多样化。一次良好的客户体验，带来的是客户对品牌的忠诚。因此，企业要在建立良好的客户体验上下功夫。

        Zoho CRM系统正好吻合了这个契机。详细存储的各种客户信息，包括姓名、电话、区域、个性化偏好、产品需求等等，这些数据都为企业为客户提供良好体验奠定了最坚实的基础。充分利用的大数据技术，能够按照一定原则，将客户分类，从中挖掘出有价值的信息，用以支撑用户的体验战略发展，以不同的产品来满足不同客户的不同需求。最终将客户对企业和品牌的忠诚度，转化为销售或业绩的提升，给企业带来丰厚的利润。