企业推行CRM是大势所趋

        当下，客户关系管理对各行业各企业来说，都具有重要意义，进行客户关系管理的必然性和重要性是不可忽视的，推行CRM可以说是大势所趋。

        那么，企业部署CRM系统，能带来什么好处，或者说能有什么意义呢？

一、全面提高企业的运营效率

        CRM通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。它既可以综合传统的电话中心和客户机构，又可以结合企业门户网站、网络销售、网上客户服务等电子商务内容，构架动态的企业前端，它又可以逐步的渗透至生产、人力资源等各部门，整合ERP、OA等系统。实现了资源体系的整合，企业范围的信息共享，使业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，使企业的运用能够更顺畅，资源配置更为有效。

二、有助于维持老客户，吸引新客户

        一方面，通过对客户信息的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好的管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速优质的服务。另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流，方便的获取信息并得到更好的服务。客户满意度得到提高，就能帮助企业留住更多的老顾客，并有效的吸引姓顾客。

三、节省企业的成本

        做好客户关系管理尤其减少推广费用，如今，推广费用占了企业成本的很大一部分。客户关系管理帮助企业有明确的投资计划，不至于盲目的投入而收不到预期的效果。通过CRM客户关系管理系统进行客户与产品细分，针对不同的顾客群投放不同的广告，更有针对性的进行宣传。甚至，还可以根据顾客的需要生产/改善个性化的产品，这样既可以减少成本，又可以“投其所好”。

四、有利于拓展市场空间

        通过新的业务模式扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时的把握新的市场机会，占领更多的市场份额。总之，客户关系管理是现代企业赢得顾客，获得发展所不可或缺的，是企业的必然选择。