Zoho客户体验管理能力获研究机构高度认可

Gartner 将客户体验管理定义为“设计和应对客户互动以满足或超出客户期望，从而提高客户满意度、忠诚度和拥护度的过程”。

在新技术与管理模型的加持下，优质的客户体验将带来超越产品或者服务本身的价值，成为提高客户满意度及忠诚度，建立品牌正面口碑，最终提升企业经营效益的关键。在消费端对体验愈发敏感的当下，客户体验管理能力将成为企业的核心竞争力，也是企业长青的基石。

近日，SaaS软件提供商 - Zoho凭借过硬的产品创新能力、专业的交付能力以及丰富的行业实践经验，成功入选Ventana Research 2023价值指数矩阵（客户体验管理方向），位列「EXEMPLARY」象限。

本次评选，Ventana Research基于业务驱动和需求因素，同时贯彻了将用户声音放在重要位置的原则，研究团队采用网格评级方法，通过产品迭代能力、市场占有率、TCO/ROI等多维度对样本进行评级。

数字化时代，客户与企业交互的触点爆炸式增长，客户体验正从单一触点走向端到端旅程。众多的产品、海量的数据，导致客户对体验的要求越来越多......有效的客户体验管理有助于企业审视自身业务，实现科学决策，是企业确立差异化竞争优势的重要一环。

企业很难理解客户的真正需求，兑现对客户的承诺，保持恰当的对话从而确保企业能根据客户不断变化或增加的需求而调整自身的主张。企业进行有效的客户体验管理，将有效提升客户忠诚度，降低流失率，对于降本增效也有着积极的作用。

现在市场上有很多的厂商都专注于自己最擅长的一个或个别方面的技术能力，比如数据分析，CRM或者营销策划等等。而Zoho，则是搭建一个贯穿客户全生命周期的客户体验管理平台，通过简化的管理、全渠道客户参与、社交媒体营销、强大的BI商业分析以及内置的AI人工智能，来帮助企业提供优质的客户体验，从而提高生产力和客户满意度。

通过Zoho客户体验管理平台，企业够看到客户与销售、市场营销、支持、运营方面的交互轨迹，通过推动多渠道沟通的协作性无缝数据流，将所有部门整合在一起。客户体验管理平台提供了客户的端到端视图，使面向客户的员工能够通过从某一渠道的相关客户信息无缝过渡到另一渠道，从而快速响应客户需求，从而实现一流的客户支持，提升客户留存率。

从增量市场转入存量市场，企业对精细化运营、客户全生命周期价值愈加重视，客户体验必然是其中重要的一环，更是企业实现“以客户为中心”的重要支撑。

Ventana Research是一家前沿的基准研究和咨询服务公司，致力于帮助企业应对数字化转型挑战。与传统的咨询公司不同，Ventana Research以其”颠覆性的“调研与研究方式，为合作企业在数字化转型、商业模式优化等方面提出科学的解决方案，帮助他们实现业务成功。