专属外贸行业的智能CRM

        近年，外贸行业对于客户管理的需求呈爆炸式的增长，由此适用于该行业的CRM客户关系管理系统应运而生，外贸CRM系统可以用来处理企业客户量过大，客户服务复杂等问题。外贸CRM系统帮助企业建立完整的客户体系、产品体系和供应商体系，为下一步实施企业信息一体化打下坚实基础，是外贸企业进行信息化的重要一步。

一、客户量太大，属性多样。

        复杂客户服务，无论客户量有多少都应该使用CRM系统，即便是简单的客户管理，例如，仅仅记录客户档案，节假日问候，发送促销通知等等，同样是应该使用CRM系统的。

二、客户服务需要多人协同。

        一个人已经无法提供良好的客户服务了。一般手工管理客户，都使用EXCEL表，简单易用上手快，主要的缺点就是只能一个人使用。当部署了CRM系统就不一样了，一家企业做外贸业务，有人报关、有人联系客户、有人报价等等可以通过CRM系统来进行，以团队分工合作的形式进行客户服务，同时能够实时为其他人员提供信息服务。不但运行效率得到提升，对客服质量提高也会有所助益。

三、客户服务过程复杂。

        以前没有CRM系统管理，全凭业务员自行记录，各级领导更是无法了解业务环节的推进过程，甚至到了合同签约时才了解项目进程，了解到的内容也可能仅限于合同范畴。或许会出现不清楚有多少项目在谈，不清楚每个业务员在做什么，不了解项目有什么困难，不知道客户有什么意见等等。但有了CRM系统就不同了，CRM系统提供的团队协作模块，让团队协同工作、共享信息、交流观点、部署任务，加速销售流程，提升企业业务运营效率。

        Zoho专门外贸行业的CRM客户关系管理系统主要就是针对这些客户服务量大，服务步骤繁琐的大型外贸企业的系统。使用这种管理系统可以有效解决大量客户问题，提高工作效率，是很多外贸企业的最佳选择。