小微企业需要CRM吗？

        据统计，2017年年末，我国小微企业达到7500万家，新成立企业占比最多，近几年的创业潮中更是涌现了一大批高知识层次的小微创业者。他们面临着融资难、用工难、成本高、税费高等问题，因此有人问，小微企业还需要CRM客户关系管理软件吗？毕竟增加成本。其实，只要有客户信息需要管理，有销售任务需要跟进，就需要CRM，CRM对于小微企业还具有特别的意义。

1. CRM客户关系管理软件可帮助小微企业降低营销成本

        有数据显示，开发新客户的成本大约是维护老客户的6倍。因此对于成本有限的小微企业，如果在创业之初就将所有客户信息录入CRM，从大量数据中分析客户行为，挖掘客户通用需求，从而制定针对性营销方案（交叉销售、向上销售、特定用户群促销等），会节省很多开支。

2. CRM可帮助小微企业提高工作效率，降低人力成本

        人力成本越来越高，人员流动也是一个问题。与其设个专岗来维护客户信息，不如从一开始人少的时候就养成使用CRM记录客户信息的习惯，让CRM成为企业的“大脑”。售前会习惯每次电话后快速建立下一次任务，销售会习惯每次拜访客户后在CRM里简单记录情况，客服会习惯每次与客户沟通后记下有价值的信息…这样，当企业规模扩大，一些好的做法已经约定俗成地通过CRM累积下来，无论销售员如何流动，企业的重要资产—客户信息，永远在系统里。

3. 快速开发客户

        有的CRM客户关系管理软件提供市场营销模块，并与邮件营销/在线客服等工具进行了集成，比如Zoho，这样可以在CRM里集中查看：哪些客户是通过哪些营销活动来的，邮件群发的效果如何，当前有哪些潜在客户在访问你的网站，咨询了什么问题…结合其后期购买情况，可以分析出哪些渠道带来的客户质量较高。对于资金有限的小微企业，这可以快速找到那些高意向的客户，提高成功率。

4. 合理分配小微企业有限的资源

        小微企业常常感到事情很多，人手不够。根据二八法则，企业80%的利润是由20%的客户提供的。因此小微企业更需要正确地对客户进行分类，并将资源进行相应的倾斜。利用CRM系统，可以很快捷地从所有客户数据里过滤出那些对企业更有价值的客户，将时间和资源主要花在维护这些客户上，会产生更多效益，对于初创期的企业意义更大。

5. 提高客户粘性，减少客户流失率

        多数小微企业的客户流动性非常大，单拼价格也不是长久之计。而通过CRM里的各种客户信息，小微企业可以很轻松地在恰当的时候进行客户关怀，提供一对一的优质服务，从而将客户转变为长期客户，建立起一种长久稳固的合作关系。