CRM助力电商服务公司实现业绩提升

        当下，越来越多的企业想在电商行业寻找新的发展方向，服务于电商的企业或机构也在借着这个东风如雨后春笋般涌现。服务业要想发展得好，就必须依靠客户，有客户就有收益。因此，有很多电商服务公司会通过CRM系统帮助企业管理客户，实现业绩提升。那么，使用CRM系统能为电商服务公司带来什么呢？

1.吸引新客户，维护老客户

        获取新客的成本往往远高于维系老客户。正因如此，市场上的营销获客手段开始越来越多，成本也随之增高，而且不一定能得到相应的回报。对于新客户的跟进，可以使用CRM系统批量发送短信、邮箱等的方式进行营销，对于有购买意向的客户则重点跟进，不仅节省了获客的成本，还大大提升了客户转化率。而对于老客户，管理者可以通过设置私海合作客户可回收机制让销售人员提升紧张感，主动对老客户进行跟进回访，维护好合作客户关系。

2.整合管理客户资料

        传统的客户资料的整合一直是以手动录入EXCEL表格为主，无法避免录错、误删等操作导致客户信息的遗漏的情况，对公司造成一定的利益损失。而CRM系统会在销售人员录入客户的详细信息后，将它传到云端进行安全存储。并且CRM系统对客户进行细分，以便针对不同阶段的客户实行不同的营销策略，同时通过CRM沉淀的客户信息，分析客户的喜好，并针对客户购买偏好进行分类管理，不断细分出来的客户是有价值的并且可以高度利用的。

3.极大降低客户流失率

        电商服务行业，客户来得快走得也快，因此如何延长客户生命周期，减少客户流失，降低获客成本消耗，也是需要企业考虑的事。造成客户流失，究其的原因无非产品和服务。可以通过CRM系统的跟进管理功能，对客户进行跟进回访，一来是在长期的往来中，建立起良好的合作关系，让客户对企业产生信任感。二是在跟进的过程中了解分析客户的需求，以期从客户的需求中找到其他合作的可能性，减少客户的流失。

4.企业文化的规范化

        企业文化是企业中不可缺少的一部分，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，能使企业产生积极的作用，因此，规范化企业文化显得尤其重要。CRM系统的生产项目可以与合同联动起来，自动形成工作流流转在系统间，供员工领取或指派给员工，避免员工重复工作，以及人员流动造成损失，同时，也是企业文化的一种规范化。