CRM系统怎么用? | CRM系统标准用法

        CRM系统怎么用？这是很多企业刚上CRM或者在选型时遇到的困惑。要用好CRM系统，需要首先深入了解目前公司的客户管理和销售管理等业务流程，然后在CRM里将能自动化完成的工作尽量自动化，最后还要让用户喜欢用，让CRM真正发挥作用，才能规范和客户生命周期相关的所有信息和流程。

1.深入了解目前公司的客户管理和销售管理等业务流程

        很多企业是看别人上了CRM，也想上。但其实他对自己公司需要CRM干什么没有一个很清晰的认识，因此听了CRM供应商的售前演示后，会被牵着走。客户是企业的命脉，而CRM管理的就是这些命脉。企业（老板）应该对自己的CRM系统有绝对的掌控权。

        企业需要让CRM来管什么？这个问题只有企业自己能够回答。先期还不太清晰的时候，可以约几个厂商来做一下售前demo，听几场下来，就会大概了解CRM主要能帮企业做什么。然后需要对自己的业务流程做一个梳理。从一开始的获客，都有哪些渠道，如何让CRM抓取这些渠道的客户信息，并自动分配给各个销售；到了一定的时间点，如何让CRM发送自动提醒给销售让他们及时联系客户；销售每次和客户的邮件沟通是怎么样的，有没有犯一些比较明显的错误，比如销售节奏没有把握好；每个业务员的绩效情况是怎么样的，让CRM自动出各种报表并邮件发送给相关人…

        这些具体的业务流程，CRM供应商的实施人员是不清楚的，他们只能告诉你CRM的具体功能，但这个功能如何和你的业务对接，这是你需要思考并实现的。

2.让公司内的各部门员工都喜欢用CRM

        有时，企业领导好不容易搭建好了公司的CRM系统，定制好了各种模块、自动化流程，踌躇满志地打算让CRM集中管理整个客户信息，并实现销售自动化管理，但发现员工都不愿意用，觉得额外增加了自己的负担。

        一个方法是利用CRM里好用的功能吸引他们。比如游戏化竞争功能，业务员每新建一个商机得10分，每次把商机阶段向前推进了，也得分，产生虚拟排名。这种有趣的良性竞争方式，会让销售们喜欢上CRM。

        另外一个方法是让员工切实感受到CRM给他的工作带来的便利。比如名片扫描器，销售拍完客户的名片，客户信息就实时进入CRM，自动生成一条线索。还有天眼查功能，在CRM里能直接抓取客户的公司信息，帮助业务员判断是否是有效客户，节约了时间。再比如，以前开会需要每个人整理商机表，周报，预测，报一遍，还要确认，为什么这个订单会在这个月落下来，以前怎么不行…现在不需要了，CRM系统会自动生成各种报表。

        CRM系统的标准用法是怎么样的？其实没有统一的标准用法，因为每个企业的流程、对客户的管理方式都是不一样的，想让CRM实现的效果也不一样。但是一般来说，只要深入了解了本公司各个部门的业务流程、客户和销售财务等关键信息在各部门的流转，再想办法让一线人员喜欢用CRM系统，那么CRM就能真正发挥作用，帮助企业提高运营效率。