CRM——帮助中小企业优化业务环节

        CRM软件已经不仅是企业的销售和营销工具，还被认为是当今标准业务流程。近年来不仅是大公司，很多中小企业也广泛使用了CRM软件。

        中小企业需要不断跟进高质量的线索（潜在客户），与客户互动，并跟踪销售团队的各种活动，他们需要各团队间实时共享各种客户信息，以助于快速将潜在客户转变为付费客户。CRM客户管理系统可以帮助改善销售人员和客户支持团队之间的沟通协作。尤其，是在公司刚成立销售团队时就开始使用CRM客户管理系统，能构建一个良好的业务环境的基础。

使用CRM主要有以下好处：

        1.它会让销售更省力：中小企业的销售团队通常非常忙碌，需要充分利用时间和其他资源。CRM客户管理系统可以让某些销售工作自动化或半自动化完成。

        2.更好地确定潜在客户的优先顺序：不是所有的潜在客户最终都会成交。销售人员需要找到转化机会更高的潜在客户，并确定跟进时的优先顺序。智能CRM解决方案将帮助他们做到这一点。

        3. 商机一个也不错过：要做的事情太多，中小企业经常会错过一些重要商机。 CRM客户管理系统可以帮助避免这种情况。

        4.人员流动不影响：通过准确的数据录入，CRM构成了企业规范的客户信息系统。如有人员流动，CMR系统里完整的客户信息和跟进进程可以确保工作不受影响。

        5.高度可扩展：中小企业都有自己的年度增长目标，销售团队也会随着业务的扩展而扩张。扩展性比较好的CRM系统可以满足不同阶段的业务需求。

在选择CRM软件时，中小企业应注意以下四点：

        1.易用性：中小企业资源紧张，无法花费大量时间研究复杂的CRM系统。所以选择的CRM软件应该简单易用。

        2.可定制：中小企业总在不断适应市场变化，他们的CRM系统也应该可以定制，以适应这些变化，而不影响正常的业务流程。

        3.可扩展性：当业务逐年增长时，CRM应可支持更复杂的流程，可自定义模块或与其他应用程序集成来支撑业务。

        4. 安全性：使用运行在安全数据中心的CRM可确保信息始终受到保护，并可随时访问。