在Zoho 2020 年度分析师交流活动期间，全球CEO Sridhar Vembu 与 Small Business Trends 的记者进行了访谈。Vembu 分享了过去 5 年公司发展的思路与定位，对云计算/服务的理解，以及坚定保护客户数据及隐私的立场。
Small Business Trends：回顾过去的 5 年，对Zoho 意味着什么？
Sridhar Vembu：Zoho 致力于长期增长，在过去的5年里，不仅是我们自己，行业、市场也见证了我们巨幅的增长，目前增长仍在持续。过去，Zoho 不善于”讲故事“，专注于为客户打造最佳的企业级软件解决方案，现在，我们既能开发新的技术、设计优秀的产品，又能与大家分享我们的”故事“，让外界更好认识 Zoho。
Small Business Trends：在这之前，你们的首席营销官 Raju Vegesna 谈到“Zoho 不仅是家软件公司，更是一家技术公司。”这句话的言外之意是？
Sridhar Vembu：Raju 认为 Zoho 是一家深入研究我们工作各个方面的公司，就软件本身、底层硬件，供电网络或数据中心而言，这就是技术的深度。此外，我们会更深入或者说更全面地考虑教育，医疗等问题；如何培训员工、吸引员工，以及如何帮助员工获得美好的家庭生活等。这或许就是 Zoho 文化的深度了。
Small Business Trends：在上一次的分析师交流活动中，您谈到了资本是如何在组织文化中而不是在财务中存在的，这引起了很多人的共鸣。此次，您提到了，Zoho不想成为“成本”。
Sridhar Vembu：是的，不希望给用户带来成本压力，这个想法其实是受关于农业问题的启发。我目前长期在印度农村生活，会亲身观察到这些情况，农民的投入越来越高而产出却日趋商业化，利润在逐渐缩减。这使我意识到对于企业来说，技术就是关键成本，我不希望 Zoho 成为客户的成本负担，不能只顾着从客户那里获益，更要保证双方的可持续发展。
Small Business Trends：除此之外，您还提到了，云计算不仅仅是出色的技术，更应该有更多的意义？例如，它意味着更多的机会。
Sridhar Vembu：没错，举个最简单的例子。目前，我现在在印度农村生活和工作，而 Raju 则在奥斯汀，我们每周都会进行视频会议，工作进程丝毫不受地点、时差的影响，这就是技术。但于我而言，云不仅仅是技术变革，更具有社会意义。它可以振兴相对落后的地区，可以保留人才甚至吸引人才，让人们可以抛弃所谓“大城市”的固有思维，这在当下或是不远的未来都是有可能的。
Small Business Trends：前面，你提到了希望降低客户的成本，下面我们就谈一谈 Zoho 有哪些较大的成本支出吧。
Sridar Vembu：建设数据中心就是高成本投入之一，服务器和交换机的能源消耗则是关键成本。于是，我们就在印度自建了一个太阳能发电厂为数据中心供电，在美国的数据中心则是水力发电，Zoho 一直在积极寻找更符合可持续发展要求的耗能方式。目前看来，这样不仅降低了总体功耗，还降低了长期服务的交付成本。
Small Business Trends：另外，我这里有一个数据，如果不选择自建数据中心，如果是在AWS 上运行 Zia（Zoho 人工智能技术），每年的支出约1000万美元。
Sridhar Vembu：当你看到我们的搜索基础设施在非常广泛的应用范围内搜索时，它会对海量的客户数据进行索引、交叉相关，交叉索引。例如CRM数据，财务数据，文档数据，电子邮件数据，聊天数据等。这需要大量的计算和存储。因此，我们进行了评估，这比自建数据中心的成本更高昂，那时候，我们可能就不得不提高产品的价格了。
Small Business Trends：最后，我想跟你聊个颇受关注的话题 - 数据监控也可以说是数据隐私吧。
Sridhar Vembu：就好比可以通过手机知道我们在哪里，浏览过什么信息等等，一些所谓的监控公司会把数据重新打包进行出售，但我们根本不知道自己的信息都被卖给了谁，卖到哪里，用来干什么，这样的事情早已屡见不鲜。随着人们信息安全意识的树立，政府和组织在不断推出、完善相关条例，越来越多的企业更是积极遵循，Zoho 便是其中之一。例如，我们删除了网站上的追踪器（包括第三方追踪器），不与任何企业任何人共享数据，我不想去计算所谓的广告收益，客户的信任远胜于短期的数字。