Zoho CRM 喜获 ZDNet“CRM Watchlist”精英奖

近日，SaaS软件提供商ZOHO得到ZDNet“CRM Watchlist 2022”评审团一致认可，力压SAP、Salesforce，荣获精英奖。本次大会其他获选企业还有Adobe、Microsoft、Oracle等。

ZDNet是一家美国商业科技新闻网站，隶属于CBS Interactive，主要提供IT行业趋势和机遇的新闻报道和分析。CBS Interactive旗下网站还包括TechRepublic和SmartPlanet，本次举办的CRM Watchlis奖项迄今也有二十多年的历史。

作为CRM领域的专业评估，CRM Watchlist一如既往贯彻客观、严格的筛选标准，入选企业必须财务稳定、管理稳健、有出色的产品和服务、卓越的企业文化，以及拥有强大的合作伙伴来保持市场竞争力。参与评选时，需提交前一年公司的市场表现，并阐述未来三年保持自身市场影响力的战略、布局及投入资源，最终经由行业分析师、专家等组成的评审团队选出优质企业。

CRM领域知名专家Paul Greenberg盛赞Zoho CRM

本次奖项角逐异常激烈，CRM领域专家、The 56 Group, LLC 创始人兼管理负责人Paul Greenberg给出点评，他说：”今年的CRM Watchlist打分比以往都要严格，很难评判出奖项花落谁家。最终通过多方评审筛选出16家上榜公司，并从中选出具有竞争力的4家企业获得精英奖，其中Zoho CRM分数最高。“ Paul Greenberg解释道，Zoho CRM之所以获得评审团高分，主要源于三个方面：

一、服务至上

"ZOHO是一个独特的公司，不完全以商业为导向，更强调专业贴心的服务。”本次奖项的主持人、国际CRM领域知名专家、CRM Essentials联合创始人Brent Leary也深表认同。ZOHO团队提供专属客户经理，深入了解用户需求，实现邮件、远程协助、微信等多渠道客户支持，并根据客户的行业特色，开展针对性的培训，帮助用户更好地使用系统。同时，ZOHO每年在世界范围内举办用户大会、开展线上研讨等活动，采取多种途径倾听用户诉求，解决用户问题。

二、产品力优秀

“ZOHO的产品线非常丰富，适合各种类型的公司，尤其是推出Zoho One 后，可以涵盖企业所需的多种应用场景。”正如Paul Greenberg所说，截止目前，Zoho One一体化云平台集成了ZOHO自研的五十余款企业管理及办公软件，支持用户实现从客户关系管理到办公协作，项目管理到销售、财务、HR、低代码开发等全流程需求。

三、热衷承担社会责任

“ZOHO热衷公益，他们做了很多事情来回报社会。”ZOHO在2005年起就开展的ZOHO大学项目，招收由于家庭贫困辍学或放弃攻读大学的学生。就读期间，主要教授英语、数学、计算机科学等课程，并提供在ZOHO公司内部实习的机会。除了提供免费的食宿外，还为每名学生发放补贴。毕业后，学员可以选择留在ZOHO工作或自由择业。ZOHO创始人斯瑞达·温布曾说：“不管员工是毕业于知名大学还是ZOHO大学，都会受到同等对待，我们只看重工作表现。ZOHO大学的学员可以成为工程师、高级工程师或者产品经理。”

行业急剧变化 ZOHO一直在路上

突如其来的疫情改变了很多行业的发展情况，据艾瑞咨询发布的《2022年中国CRM行业研究报告》指出，中国企业级SaaS市场规模从2019年362亿元一路攀升至2022年991亿元，更预测2023年能或达到1304亿元。市场对于Saas模式的接受度持续走高，将进一步推动CRM对企业的渗透，也向CRM的功能性提出更多新要求。一是面对当前新媒体消费渠道的冲击，企业如何更加有效触达客户；二是同质化竞争激烈，获客难，成本高，如何有效沉淀业务数据资产，高效挖掘数据价值；三是企业顺应数字化变革，呈现出更多新兴的商业模式，业务场景的快速变化，CRM的个性化和定制能力显得尤为重要。

日新月异的市场变化，倒逼企业不断自驱完善。ZOHO伴随着市场变化成长了26年，在中国、美国、欧洲、日本、新加坡、澳大利亚、迪拜、墨西哥等20多个国家和地区设有分支机构，而Zoho CRM更是连续10年入选Gartner魔力象限，为25万+企业提供服务。某制造业客户曾评价道，“Zoho CRM系统性价比高，易操作，更轻量，上手快，易集成，满足我们的业务需要。”

作为一家以技术与产品为驱动的公司，ZOHO拥有一支超8000人的研发团队，完善的研发体系，能在深度与广度上继续为用户提供多样的产品。Zoho CRM高级产品市场经理Gopal Sripada在本次颁奖Show上说:"感谢客户的支持和认可，未来ZOHO将以更好的产品和服务回馈这份信任。

点评专家介绍

Paul Greenberg ：国际知名CRM专家，畅销书《CRM at the Speed of Light》作者。历任CRM 协会执行副总裁、多伦多大学罗特曼管理学院 CRM 卓越中心顾问委员会主席、贝勒大学 CRM 专业 MBA 项目顾问委员会成员，现任 The 56 Group, LLC 咨询公司创始人兼CEO，专注于面向客户的战略服务。他的著作被誉为“CRM 行业圣经”，被 70 多所大学用作主要教材。