Zoho参与中美SaaS峰会尖峰对话：谁会成为SaaS3.0时代的竞争主角?

5月10日，“中美SaaS峰会|2017年中国SaaS产业峰会”在北京新云南皇冠假日酒店举行。峰会主题：“探索·共生—不可能 不可或缺 不可想象”。

全球领先的SaaS提供商Zoho受邀参加会议，与Salesforce、Dropbox、腾讯云、Oracle、北森和Zenefits等5000多名创业者和投资人，券商和企业CIO共聚一堂。

中国SaaS产业正迎来新的发展阶段，未来企业级SaaS的竞争也将从1.0时代进入2.0时代，趋势也逐渐转向为客户提供更全面、更深度的应用和服务，那在SaaS产业领域竞争激烈的今天，谁将会成为SaaS3.0时代的竞争主角？主持人邀请了Zoho大中华区副总裁张伦参与了这一对话。

1. 主持人：据我了解，Zoho是一家非常低调的公司，并没有投放大量的广告，您能为大家介绍一下Zoho么。

张伦：Zoho于1996年在美国创立，从最早的网管开发、ITSM到2005年进军云计算领域。目前Zoho已陆续推出40多款在线SaaS软件产品，涵盖了企业运营的各个领域，比如销售与营销方面，我们推出了Zoho CRM；在办公协作方面，我们有在线office和企业邮箱；同时也涵盖了客户服务，财务和人力资源等方面。全球用户已经超过2500万。

Zoho的确很低调，我们没有花大量的资金和精力在销售和营销上，而是花在研发上面，我们有5000多人的研发团队，不断完善并开发新产品，同时Zoho成立至今已经有20余年，一直保持盈利状态。

2. 主持人：Zoho有40多款SaaS产品，这么多的产品，如何保证产品专而精？

张伦：我们为什么有40多款产品呢？因为我们在做产品的过程中直接发现用户需求。们根据用户需求不断开发产品。至于资源投入，正如刚才所说，Zoho有5000多人的研发团队，每个产品都有一个团队，并有相应的team leader。我们致力于提供一站式的企业运营和管理软件服务，让我们的产品涵盖企业运营和管理的各个方面。我相信这也将成为未来一个重要的发展趋势，也是SaaS企业能否成为SaaS3.0时代主角的关键。

3. 主持人：Zoho主要是做渠道还是直销？

张伦：渠道和直销来讲，Zoho是直销跟渠道同时做，因为Zoho产品非常多，产品线非常长，有的产品很容易使用，用户就直接在线订购了，这样就不需要渠道；有的产品像CRM或者ERP需要做实施，这种情况下就需要合作伙伴参与到销售过程。客户有两类，一类客户有内生的自我流程定义或者流程管理能力，这种客户即使买我们的企业管理软件也可以自己做实施，不需要渠道去做，一类客户没有流程化管理能力，也没有流程化梳理或者规范的能力，这就需要渠道帮忙。

4.主持人：您怎样看待SaaS 3.0时代？

张伦：Zoho进入中国做SaaS业务是从2007年开始的，到2017年，也经历了SaaS 1.0、2.0或者现在提的3.0。我们认为1.0阶段是把桌面安装的软件搬到云上；2.0很典型的一点是手机或者移动互联网阶段，主要是手机端的应用；3.0阶段从产品上体现可能重点会放在ERP上。在1.0、2.0阶段，大家可能偏重于CRM或者人力资源管理这类的软件；在3.0阶段，我们认为它可能会偏向于ERP市场。近期我们在中国推出了一个套件产品，包括人力资源管理、财务管理、票据管理、人员招聘管理、客户资源管理，它就是一个ERP的产品。根据我们这么多年的经验，我们认为SaaS是未来的大势所趋，我们会坚持继续走下去。