ZOHO，一家不太“卷”的科技公司

2019年，ZOHO的创始人斯瑞达•温布离开了居住多年的圣何塞和普莱森顿的湾区，美国名副其实的“硅谷之心”。转身搬到了滕卡西区（Tenkasi），这是一个边陲小山村，稻田占据了其中较大的耕地面积，斯瑞达打算在这里实践一项计划。

ZOHO创始人 斯瑞达•温布

凌晨6点，斯瑞达会选择出去散步，有时还会在村里游泳。回来吃早餐，然后处理公司事务，接听客户电话。搬到村庄生活以后，斯瑞达迷上了前辈们常做的事情—走进田野，种植水稻、西红柿、茄子、芒果、西瓜、椰子等蔬菜水果。即便城市商业中心受疫情被管控，生活也足够开辟新视野、自给自足。

把硅谷带到“村庄”

在普林斯顿大学获得博士学位后，斯瑞达在高通公司担任了两年的无线系统工程师，1996年开始创业。

“大约几年前，我决定要做一些新的事情。我想去较小的村庄，建立我称之为卫星连接的办公中心，在那里可以有 10 到 20 人工作。”斯瑞达曾接受媒体采访时，说道自己的“村庄计划”。

2016年，Zoho Desk（在线客户工单管理系统）的发布，为斯瑞达的想法注入强心剂，这款产品由滕卡西地区员工一手构建和推出，多次入选Gartner魔力象限，给公司带来了丰厚的利润回报和客户认可。也进一步证明了斯瑞达的设想：不一定要在城市中心才能开发出优秀的产品。

至于为什么这么做，斯瑞达在近期举办的大学联盟会议上给出了答案：“一线城市的人才虹吸效应明显，农村、城镇没有足够的岗位容纳太多的大学生。只有栽下梧桐树，才能引得凤凰来。给这些下沉地区提供更多的人才就业岗位，才能更好地带动当地经济发展。”

如今他也确实做到了，ZOHO在20个地区设立了农村办事处，从最初的十几人，到如今可以容纳500多人在这里工作。目前，德克萨斯州和欧盟也在规划当中。在中国，ZOHO已经实践了两种团队模式，更好地服务下沉市场。第一种是Remote Office，成员设置从十几人到上百人，它的特点是在某个城市设置一个完整的团队，比如拿出一条产品线落地到该区域，团队从市场、销售、售前、实施、客服配置齐全，目前已在石家庄启动试点。第二种是Spot Office，一般是2到5人的超小团队，如“一个销售+2个技术支持”的架构。这些模式使得ZOHO更好地实践跨地域分散型的组织架构，为员工在家乡生活、工作创造了条件，提升了员工的幸福指数，带动当地业务增长。

Greyhound Research首席执行官兼首席分析师Sanchit Vir Gogia评价到：“疫情大大改变了人们的工作方式，城市的运营和生活成本也比较高，这类中心的出现意义非凡。员工和雇主都有信心远程交付工作，这是一个非常明智的决定。”

为需要服务的人服务

2011年，斯瑞达开始规划Zoho Schools的新校园，这项计划源于2004年，旨在帮助一些因家庭贫困而放弃攻读大学的学生，这当中大部分学生没有接触过计算机，ZOHO不收取任何费用，为他们提供教育和津贴。最初，ZOHO大学从非常小的项目开始教起，比如学习如何操作电脑、建立一个网站、写电子邮件，到后期逐渐发展为处理复杂的项目，学生们要完成个人作业、小组活动，每名教员大约有5名学生，以便提供个性化的关注，这项计划目前已持续了17年，ZOHO有近10%的员工来自Zoho Schools。

斯瑞达曾在接受福布斯采访时，谈到一个有代表性的员工：“Alim曾在ZOHO担任保安，同事们发现他对编程充满热情。 Alim随后加入Zoho Schools，在学习了 18 个月的课程后毕业。现在他是产品团队的一名程序员，工作和生活境况都发生了翻天覆地的变化。”

在近期举办的大学联盟会议上，斯瑞达还谈到：“教育最好以体验方式进行，教育与产业结合，做联合项目培养人才，包容学生们的不足，从已经了解到的小项目开始复制学习，逐步发展为可以自行研发。微小的开始，成就站在科技前沿的伟大。”

管理者与员工的相处之道

1996年，斯瑞达与好友看到了做软件业务的机会，共同创立了 AdventNet。2009 年，公司更名为 Zoho Corp。发展至今，ZOHO成为了享誉世界的软件产品公司，拥有 10000多名员工，在20多个国家或地区设有分支机构。

然而，并非像Microsoft、Oracle、Salesforce等公司耳熟能详，ZOHO的身影并不经常出现在大众眼中，主要有两方面的原因：一是在科技界，IPO、投融资和企业收购等事件往往更能吸引眼球，比如Snapchat值多少钱、Twitter的收购价格、Facebook被高估了吗等等话题，像ZOHO这样无融资不上市的公司“炒作”价值不高。其次，ZOHO很少做广告，内部规定每年的营销费用，不能超过相应区域总营收的20%。这样的做法让ZOHO有更多的精力集中于产品研发而非宣传上。

在当下备受关注的“管理者与员工的相处之道”上，斯瑞达表达了自己的看法，一家企业要做大做强，客户和员工是两个必须要关注的群体。“如果企业不首先服务好客户，就不会在商业世界中存在，也就不可能有任何员工。因此，客户在所有事情上都会排在第一位。我们一直在寻找如何为他们提供更好的软件，更好的支持，并减少他们的费用支出。” 然而，要向客户提供这种价值，需要“长期信任公司的员工”。ZOHO为员工提供的福利、开放的办公空间、回到家乡远程办公等举措，也是在给员工坚持留在ZOHO的理由。

斯瑞达谈到：“企业管理层流行一种说法，人是微小的，是可更换的部件。俗称铁打的营盘，流水的兵。以科技企业为例，当一位工程师离职后，另一位工程师通过交接即可上手。但我认为事实并非如此，有价值的事，真正艰难的事都需要耗费很长的时间才能掌握。我们需要考虑让员工保持足够的时间来持续性学习，提供连续性的服务对客户来说也很重要。我们要照顾好员工，让他们服务好客户。”

ZOHO的快速增长似乎也证明了这点。2008年8月，ZOHO迎来了首批百万用户，在2014年2月达到1000万用户。到今天，ZOHO的用户量达到7000多万，遍及180多个国家和地区。在过去的几年里，保持以每年超过40%的营收速度在发展。

ZOHO在世界各地的办公场所，以IT园区风格为主。下午，沿着林荫小道走过，听得到青天下鸟儿飞过的声音，从槐树叶底，看到阳光透过树叶斑驳洒下，在户外的长凳上，员工可以停留享用一杯咖啡，然后开始思考新的产品思路。