Zoho发布云端客服软件，整合CRM系统

　Zoho近日发布基于云端的客户服务管理软件，Zoho Desk，支持在线聊天、呼叫中心、电子邮件、自助门户、论坛社区、社交媒体以及API等全方位的客服渠道。

另外，Zoho Desk还可以与Zoho其它产品深度整合，包括Zoho CRM客户关系管理软件和Zoho Projects项目管理软件等，实现企业内部数据的共享互通，从而更智能地了解和解决客户的问题。

Zoho首席发言人Raju Vegesna表示：“如今，许多企业仍然主要通过邮件的形式为客户提供服务支持，所以大部分Helpdesk软件看起来像邮箱。而客户希望企业能够更快更准确地解决他们的问题。与客户的每一次互动都是企业增长的机会，借助Zoho Desk，公司不仅可以更好的理解客户并提供相应的服务支持，还可以识别业务机会并驱动公司业绩增长。”

关于Zoho

Zoho是能够满足企业运行和管理的一站式云平台，已陆续推出30多款在线SaaS软件产品，包括CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事财务、应用开发平台等等。在全球100多个国家拥有2000多万用户，并在中国设有云数据中心。

客户线索的收集、分类、筛选、分配、跟进是企业的一，建立有效的客户管理机制，从而提升商机转换率，是企业效率提升的关键。Zoho CRM系统具有完善的客户管理、订单管理功能，帮您管理整个销售闭环。并且CRM各类统计图表还可以实现帮助管理者及时了解公司的整体销售情况，从而可以查找出问题订单，及时给出解决方案，合理进行资源配置，增加企业赢利。

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