业务流程管理的9大挑战及简化方法

业务流程管理（BPM）就好比一款产品，需要进行持续的监控和改进。企业可以根据用户和技术团队的反馈进行改进，提升BPM效率，并定期评估解决方案的效益与流程简化效果。本篇文章将与您一起探讨业务流程的在实施过程中可能会遇到的9大挑战与简化方法，希望能帮助企业提高业务流程管理效率。

一、业务流程管理面临的9大挑战

1、清晰了解业务流程

挑战：许多BPM解决方案之所以失败，是因为企业对具体操作的执行细节缺乏清晰的了解。如果没有这种理解，企业可能会无意中降低流程管理的效率，进而无法交付预期的结果，进而浪费时间和金钱。

解决方案：合作与沟通是关键。确保技术团队与流程所有者紧密合作，有助于企业更好地了解现有流程和工作流程的实际情况。对流程有清晰的了解，还可以帮助您选择正确的工具来有效地映射业务流程，并采取合适的解决方案来优化业务流程管理。

2、数据验证

挑战：企业通常需要处理大量数据，包括冗余数据和错误数据。这可能会降低数据的准确性，并导致决策失误。

解决方案：企业需要寻找具备强大分析和商业智能功能的工具，这些工具可以提供有价值的见解并帮助利益相关者方便地访问数据，还可以帮助他们自动输入数据、将数据分成部分和子部分以及删除重复记录。

3、组织敏捷性

挑战：组织需要在各个方面都保持敏捷性和适应性。当市场发生变化时，企业必须快速有效地做出反应。

解决方案：企业应该寻找易于使用且灵活的解决方案，让非技术也能够快速响应变化、解决问题并确保运营流程顺利进行。

4、领导层不采纳

挑战：在大型企业中，业务部门通常由不同的领导者领导，这可能导致BPM工具的使用缺乏统一管理。当高级管理层不接受时，BPM就会出现困境。

解决方案：为了克服这些挑战，领导者最好让涉及业务流程管理的所有人员参与流程建模阶段。他们是最终使用该工具的人，因选择一个能够帮助他们有效管理任务的工具至关重要。

5、员工赋权和培训

挑战：企业BPM实施的成功取决于使用它的人。传统上，很多企业严重依赖IT团队来实施业务流程管理系统。然而，许多企业使用的工具对于非技术员工而言并不友好，导致对IT团队的依赖增加，而IT团队已经不堪重负。这可能会减慢业务团队的流程。

解决方案：企业需要选择一款简单易用的BPM工具，例如具有直观界面的基于云的解决方案，并提供培训以帮助员工有效地使用它们。如果需要重新定义流程，非技术人员也能够进行必要的定制。这会减少对IT团队的依赖，并使业务团队能够独立处理系统。

6、集成能力

挑战：企业由产品、营销、销售和运营等部门组成，每个部门都有自己独特的需求。由于这些部门通常依赖不同的应用程序来管理其业务功能，因此可能会导致生态系统脱节。

解决方案：企业需要一款能够与现有遗留系统和第三方软件无缝集成的BPM工具。通过这样做，各部门可以打破孤岛并创建一个互联的生态系统。例如，营销人员可以将销售线索详细信息存储在一个系统中，并通过与CRM集成将其推送给销售人员，从而实现高效的工作流程管理。

7、财务和时间限制

挑战：通常，在选择解决方案时，企业主会想知道选择较低价格的解决方案是否会损害质量和灵活性，或者具有更多功能的较高价格的解决方案是否会超出预算。这些成本上的约束会让选择复杂化。另一方面，通过传统方法构建完全定制的解决方案也会非常耗时。

解决方案：企业可以关注投资回报率对各种方案进行评估。考虑低代码等快速开发方法可以帮助企业平衡成本和时间——低代码平台可以根据企业自己的需求定制解决方案，并以更短的时间和更低的成本进行部署。

8、监管合规性

挑战：企业在维持合规性和监管标准方面经常面临挑战。由于数据在不同系统之间存储和共享，因此经常存在泄露风险，使敏感数据面临风险。

解决方案：为了避免这种情况，企业必须利用具有数据加密、访问控制和定期审核等功能的 BPM解决方案，并确保工具符合相关行业标准和法规。通过这样做，也可以保护各个部门的数据并与客户和利益相关者建立信任。

9、持续绩效衡量

挑战：对于追求快速成果的企业来说，实施BPM可能是一个巨大的步骤。系统需要时间进行适当的测试和评估，以确定它们是否能够提供预期的结果。

解决方案：企业应该将性能评估作为一个持续的过程。一种好的方法是一次优化一个流程，监控关键绩效指标（KPI）以实现既定的业务成果。基于这些见解，企业可以将相同的方法应用于其他流程。这使得系统有足够的时间来适应和理解流程，从而随着时间的推移获得更好的性能。

二、低代码解决方案如何增强业务流程管理

企业能够利用低代码平台迅速开发和部署业务流程管理（BPM）软件，几乎不需要编程知识。这类平台不仅简化了业务流程，还支持与第三方软件的集成、促进跨部门协作，并且能轻松适应变化的需求。通过提供可视化界面和预构建组件，低代码平台使用户可以将复杂的业务逻辑转换为直观的工作流，从而加速流程优化并推动企业增长。

成功案例分析

汉古中医是一家中医平台，综合运用中药、针刺、艾灸、拔罐、推拿等纯中医手段，结合中医量化诊断——五行体质辨析、经络检测、舌像检测、红外热成像，为患者“量身订做”个性化的治疗与养生方案。

2012年，汉古在第一个门诊店成立时，就已经有定制的HIS系统，以支撑门诊店的业务运营工作。然而，随着门诊店数量不断增多，配套仓库体系也日渐复杂，原有的HIS（医疗信息管理）系统已经远远无法支撑汉古的业务运营工作。2015年底，系统需要升级换代，成为汉古数字化挑战中的首要问题。

经过多次尝试，汉古中医通过Zoho Creator低代码平台，通过付出相对少的成本，快速开发了个性化的HIS（医疗信息管理）系统，借助此解决方案，企业实现了多个医馆、多仓库的有效管理,会员预约与看诊、医生排班、客户挂号、抓药配制、收银付款等流程全都可以在一个平台上进行管理，极大地提高了企业的管理效率。