CRM选型时要注意的5个问题

市面上CRM客户管理系统有很多，但是各种CRM解决方案之间存在着许多差异，而且并非所有的解决方案都适合您的企业。提出正确的问题将帮助您选择到更适合您的CRM供应商和他们的解决方案。下面说说，CRM选型时要注意的5个问题。

1、您的CRM是否集成了多种功能？

如果您的目标仅仅是跟踪和管理联系人，那么任何CRM都能够满足。当然，您也可能会错失增加销售的巨大机会。考虑一个融合销售自动化、营销自动化和客户服务的CRM吧，把销售能力提高到新的水平。

在确定CRM是否适合您企业的时候，要考虑销售功能，通过在客户互动之前、中间和之后提供一切必要的服务来帮助你的销售团队取得成功。一个所有功能于一身的CRM非常重要，通过自动化和强大的营销功能，使您的活动更有效。当然，没有可靠的客户服务，任何CRM都不可能成功。在确定您的CRM是否是适合您的解决方案时，也要确保获得了相应的客户服务。

2、您的CRM能满足我的需求吗？

了解某个供应商的CRM解决方案将如何满足企业的具体需求是至关重要的。例如Salesforce这样的CRM解决方案对中小型企业来说太复杂了；而那些价格较低、更多面向中小型企业的解决方案可能对成长中的企业来说不够强大。

基于SaaS的CRM解决方案或许是更好的选择，企业可以选择随用随付，成本上也有更大的灵活性。此外，该类型的CRM还支持您在任何地方开展工作，其可扩展性和敏捷性也远胜其他类型的CRM，可以帮助您的业务快速增长。

3、您的CRM强大而又实惠吗？

如果您想确定该供应商的CRM是否适合您的企业，这是一个非常重要的问题。一个强大的CRM需要包括如360°客户视图、包括详细的联系人数据（如沟通记录和活动记录）、工作流程自动化等等。

当然，强大的功能也代表高昂的价格。因此，您要确保它在符合企业需求的同时，价格也可以负担得起。您需要问问您的CRM供应商，免费试用时间是多长，包括几个用户，您可以在这段时间来确定它是否能发挥作用。（引申阅读：选型销售管理软件要注意哪些问题?）

4、您的客户支持做得有多好？

一款拥有众多强大功能的CRM系统固然好，但如果没有适当的培训来使用这些功能，或者在出现问题的时候缺乏支持，那么这一切都是徒劳的。优质的CRM客户支持应该做到随时随地响应，通过电话、电子邮件、在线客服等选项，您可以直接反馈问题并尽快得到解决。一些其他的支持，如员工培训也非常重要，它可以充分利用您的CRM解决方案，并确保用户能够快速接受和使用。

5、您的CRM是否得到了客户的信任？

最后，在决定与CRM供应商合作之前，要确保该CRM解决方案是否得到业内和各大企业的认可。看看他们的合作客户和网上其他地方是怎么说的。还要了解该CRM是否获得过CRM领域的赞誉和奖项，这些都有助您找到最适合您企业的CRM解决方案。

数据调查显示，正确实施CRM将增加245%的投资回报率。向CRM供应商提出正确的问题，您将获得一个更适合您企业的CRM解决方案使您的业务运行更容易，大幅提高销售业绩。如果您需要一款好用的CRM，不妨注册试用全球25W企业都在用的Zoho CRM吧！