CRM能否结合AI人工智能？对工作有什么帮助？

说到AI人工智能，它不仅是一种新的技术科学，还是目前各种大厂主攻的发展方向。就像微软推出的人工智能小冰、小米的小爱同学、数次战胜柯洁的阿尔法狗等等，都让我们感受到了AI人工智能的强大和带给用户的便捷。但是对于CRM客户管理系统来说，CRM+AI是否能带来更强大的功能、提供更多的帮助也一直是广大企业用户所关心的话题。所以今天我们就来说说，Zoho CRM能否与AI人工智能相结合，它又能够为您的工作带来哪些帮助？

Zoho CRM系统基于AI技术，推出了您的专属人工智能助理Zia。Zia能够通过持续地数据的挖掘和分析为企业提供关键的业务信息、智能地开展业务，例如预测销售活动、检测异常情况、自动化执行任务等等。Zia的能力还不仅于此，她会研究每个销售人员的使用模式，使用起来更加得心应手。Zia能够帮助业务人员更加了解客户，通过有针对性的营销活动提高销售业绩。

异常检测

通过Zia的异常检测，销售人员不需要看到月末的报表就能知道哪里出现了问题。Zia可以时刻关注您的绩效指标，并用过去的绩效和数据来预测未来的趋势，并及时发现销售趋势中即将出现的异常情况，并生成为直观的图表，让销售人员有足够的时间制定更明智的决策，避免销售收入下降。

最佳联系时间

Zia可以通过跟踪联系人邮件打开率或链接点击率高的时间区间，根据数据分析提供给销售人员不同客户的最佳联系时间。例如，某个联系人访问了企业网站并留言，系统会自动读取本次操作的时间区间，或联系人打开邮件、点击链接的时间，甚至联系人回复或未回复电话的时间都会被记录下来。利用这些数据，Zoho CRM就会智能地提供联系人一天中更活跃的时间，帮助销售人员高效沟通。

智能自动化

如果您跟进的线索没有接电话，那么您通常就会发送一封邮件，更新跟进状态，创建一个再次联系的任务。而Zia会观察到您的这些重复性操作，给出个性化的宏建议，并自动执行这些任务，提升销售效率。当然，您也可以编写自己的宏来自动执行某些任务。您可以选择一组需要完成的任务并规定时间，Zia将自动对其进行处理。当销售人员对某个客户发送了重复的邮件模板，Zia也会发出警报，确保不会因为重叠的工作流规则出现问题。

强大的人工智能技术，离我们并不遥远。就像Zia，她可以“住在”您的Zoho CRM系统中，智能化的为您检测异常情况，提供最佳联系时间，帮助您完成某些重复性工作，就像一个真正的助理一样，帮助您更好地开展工作。