电子商务CRM软件有哪些优势？

相关机构预估，到2021年，国内外电子商务零售将达到4.9万亿美元，从14年到今年增长265%。庞大的电商市场、海量的客户，电子商务企业使用Excel表格已经不能满足日新月异的市场环境了。今天我们来聊一聊电子商务CRM软件有哪些优势？

结合CRM软件，对客户进行数据同步、精准营销。关键是如何准确找到产品的目标群体，然后让产品深入消费者的内心，让消费者了解产品，了解产品，信任产品，再到离不开产品。在这一过程中离不开合理运用CRM软件。

ZohoCRM软件就是其中的代表，帮助电商平台整合业务流程，降低企业营销成本，更好的处理客户关系，从而吸引更多的客户。具体优势有哪些？

客户满意度

通过CRM软件与呼叫中心、客服平台相结合，可以在第一时间、对客户反馈进行服务，并将沟通过程记录在案，同步到其他相关平台；通过建立“客户数据库”，使客服人员更全面地了解客户，增强客户关系，提高客户满意度。

跨部门之间的沟通

借助CRM软件跨部门协同办公，有助于部门间的高效沟通，提升工作效率。CRM软件减少了多馀的交流时间和复杂的流程，大幅度降低了管理成本。（引申阅读：打通营销全渠道的CRM系统）

个性化服务

针对不同客户提供个性化服务可以有效减少客户流失率，如何通过CRM软件给客户提供个性且多样化的服务？

比如，可以在客户生日那天，给他们发邮件或短信祝福，还可以给他们购买公司产品的优惠券或小福利等等；通常电子商务平台上的这些小细节，都会增加客户的好感，增进与客户的关系。

CRM软件可以帮助企业在已经非常成熟的电子商务市场环境下，实现销售、服务、营销等环节的一体化，突破业绩增长的瓶颈，促进企业的快速发展。