热门盘点：客户管理中常用的5款CRM工具

“本期为大家盘点客户管理中常用的5款CRM工具：Zoho CRM、Salesforce、Hubspot、Freshsales、和Pipedrive。”

我们会从产品特点、适用性等方面对每款产品进行全面考量。无论您是想提高客户参与度、自动化销售流程，还是从数据中获得可操作的见解，这篇文章都能帮助您找到符合业务目标的完美 CRM 工具。

1、Zoho CRM

Zoho CRM是Zoho（卓豪）旗下的一款客户关系管理系统。他连续12年入选Gartner魔力象限，并在2023年入选Gartner远见者象限，综合实力在该象限排名最高。截止目前，Zoho CRM客户管理系统已拥有1亿+用户，遍布180多个国家和地区，拥有28钟语言版本。在客户体验反馈中，Zoho CRM收到了众多好评、深受广大客户的喜爱。

特点：

• 可以和Zoho Campaigns邮件营销平台等50+Zoho产品高度集成，为企业搭建一个完整的应用生态。

• 产品高度可定制化，可以添加联系人字段、创建潜在客户分配规则、个性化CRM界面等等，创建企业专属的CRM工具。

• 拥有标准版、高级版、旗舰版、超级版四个不同版本，支持按月/年支付，价格从1000元/人/年~4200元/人/年不等，可以免费试用。

2、Salesforce

了解CRM的人肯定都知道Sales force的存在，他在整个CRM市场中处于领先位置。它拥有先进的可定制功能、用户友好的产品设计和出色的数据报告工具。

特点：

• 它的核心主要是Salesforce Sales Cloud，可以与Marketing Cloud集成以实现电子邮件自动化，也可以与Einstein Analytics集成以实现AI驱动的商业智能等。

• 它提供了工作流审批和自动化功能，可以自动执行标准的业务流程。

• 价格方面，Sales force crm价格按照用户收费，价格要高于其他产品。并且在国内没有中文客户支持团队，售后服务方面会有一些麻烦。

3、Hubspot

Hubspot CRM主要定位于集客式营销，包含CRM所应具备的基础功能：联系人管理、通话、电子邮件日志、销售管理、软件集成等等。

特点：

• 提供免费版是他的一大亮点，并且免费具备比较全面的基础功能。

• 在付费版本中，它丰富了 HubSpot 的营销、销售和服务中心的功能，可以在网站上生成弹出式表单、聊天机器人和广告重定向，以及自动化和跟踪电子邮件活动。

• 不过，在数据报表的功能中，他会存在一些限制功能。对于数据报表有更高要求的企业来讲，并不是一个更好的选择。

4、Pipedrive

Pipe drive是一个基于云的CRM软件，它成立于2010年，在全球累计用户已超过10万家企业，是一家年轻企业。它为企业提供了可定制的销售模块，在保证产品的功能性的同时又保证了操作的易用性，同时，它在价格上也具优势。

特点：

• 它提供了现成的模板，企业使用其来简化流程。同时，销售人员还可以在系统中添加交易，也可以将其从电子表格或其他 CRM软件中导入到Pipedrive中。

• 自动提醒功能能够为企业带来更多的交易，特别是当销售和潜在客户进行触达联系的时候。您还可以在完成交易时更新销售预测，实时反映出企业对提升销售额的期望。

• 在价格方面，Pipedrive也支持月付，这对于成本预算较低的初创公司或小企业来讲非常友好。

5、Freshsales

Freshsales对于没有复杂定制需求，优先考虑易用性的中小企业来讲，是一个不错的选择。它提供了直观、友好地用户界面，可以快速访问联系人记录和通讯信息，以及用于销售渠道管理的拖放式看板。它主要发力于销售团队的生产力和交易的完成，助力中小企业的销售管理。

特点：

• 和第三方工具灵活集成，您可以将电子邮件客户端集成到软件中，创建电子邮件模板、向潜在客户发送批量电子邮件以及记录传入和传出邮件。

• 它内置了呼叫工具，具有录音功能，可自动更新客户通信记录。

• 不过，它在潜在客户抓取方面有所限制。可能对于希望通过客户关系管理系统更进一步开发客户，提升转化率的企业来讲，它不是个更好的选项。

在这篇文章中，小编为大家盘点了客户管理中常用的Zoho CRM、Salesforce、Hubspot、Freshsales、和Pipedrive5款CRM工具，大家可以根据自己的需求选择合适的CRM工具。