用CRM系统和客户沟通有哪些方式？

用CRM系统和客户沟通有哪些方式？有以下几个方式：一、电子邮件；二、电话；三、在线聊天；四、Web表单。CRM系统布局全渠道聊天方式，让客户可以通过多个渠道和公司取得联系。企业能够更快地触达客户，客户问题也能更快地被解决，客户满意度也能得到提升。

一、电子邮件

在CRM系统中，用邮件和客户进行沟通是一种常用的沟通方式，特别是在外贸出口企业中尤为常见。CRM系统和邮件集成后，销售人员能够根据系统内丰富的客户信息，给客户发送更有针对性的邮件，从而提高销售额。在CRM系统内如何应用电子邮件呢？

1、集中管理电子邮件

我们和客户发送的邮件在CRM系统内集中管理。客户有任何动作，如回复邮件，销售人员都能及时收到通知进行处理。并且，自动将邮件与他们各自的客户记录相关联，无需花费多余时间进行整理。

2、兼容多种邮件系统

通常来讲，Zoho CRM客户管理系统能够和Gmail、Yahoo!、Outlook 和 Zoho Mai等多个邮件系统兼容,，实现数据共享，所有客户相关邮件都会被放置在CRM系统中。

3、预定时间发送邮件

销售人员也可以在CRM系统内定时发布邮件。也就是说，如果有相关活动、产品更新等消息，我们可以在系统内提前制作好邮件，预定好发送时间，之后交给CRM即可。

二、电话

电话是远程沟通中较为直接的沟通方式之一。所以，CRM系统和呼叫中心进行集成，企业员工可以直接在CRM系统内拨打或者接听客户电话。为了防止错过每一条客户信息，我们可以在系统内设置来电提醒以及未接来电通知。在CRM中和客户用电话沟通，有哪些便利之处？

1、自动跟踪，随时记录

在CRM系统内，无需跟踪即可自动记录通话中的详细信息。并且，通话人员可以随时添加备注、创建跟进任务或将通话对象分配给销售人员。

2、通话记录分析

CRM系统能将通话数据以报表的形式可视化呈现出来，方便管理层了解、分析销售团队的表现情况，及时进行调整优化。

三、在线聊天

在线聊天也是企业和客户常用的沟通方式。CRM系统可以和在线聊天软件，如Zoho SalesIQ进行集成，即可实现和客户的在线聊天。访客也可以在遇到问题后，随时向企业发起在线聊天。同时，企业也可以看到访客的浏览踪迹，在合适的时间发起聊天，为访客提供帮助性信息。除此之外，在线聊天还能在哪些方面为企业带来好处？

1、历史记录储存

CRM系统可以储存和每位客户的每一次聊天。完整的客户沟通记录能够让销售人员在下一次和客户聊天时，迅速了解客户背景信息。

2、访客细分

企业每天会遇到大量的客户咨询，为了让沟通更有效率，让转化率更高。CRM系统可以自动将访客划分为线索、潜在客户和客户，帮助销售人员迅速确定主次优先级。

四、Web表单

无论是线上还是线下的市场营销活动，企业都可以通过Web表单和客户“间接沟通”，以收集客户信息。表单制作简单易操作，可以根据的想法任意拖动字段进行设计。客户填写表单后，信息会直接采集到CRM系统中，经过验证、审批后通过分配规则将线索自动分配给销售人员。

通过CRM系统和客户沟通有多种渠道，Zoho CRM客户管理系统布局了全渠道沟通方式，企业可以通过电子邮件、电话、在线聊天、Web表单等多种方式和客户取得联系。这种布局方式，对企业和客户来讲是双赢的，企业能够更快触达客户，抢占市场，客户能够更快地被解决问题，获得良好的服务体验。