CRM在企业中的应用

近年，企业的关注点大多都是如何维护老客户，提高重复购买率。而每获得一个新客户的成本是维护老客户成本的好几倍，所以维护好老客户要比获得新客户获利更多。因此CRM系统是企业管理的法宝，它帮助企业节约成本，提高收入，大幅增加了企业的利润。如本文的标题，今天小编就来说说CRM在企业中的应用。

CRM系统在企业中的应用可分为以下四个方面：

1、建立长期关系

通过CRM系统，您可以更加便捷的管理客户资源，客户信息集中统一管理，任意找寻一个客户线索，便可以查看客户所有信息内容。这不仅方便您的管理，而且还可以根据客户不同需求，制定不同的营销方案，更好地服务客户。

您也可以直观的查看业务进展情况，或根据客户需求提供产品。CRM系统可帮助销售人员与客户产生良好的互动，提高客户的重复购买率。

2、产生订单

与客户直接沟通是产生订单的更好方式。使用CRM系统，您的销售团队可以更好地获知客户的需求与喜好，有助于提高客户的购买意向。CRM系统能够帮助销售团队了解客户需求、解决他们的痛点、执行与客户相关的具体活动，一些CRM软件能够对潜在客户进行评分，分数越高，成单的几率就越高。

3、降低成本

大多数CRM服务商，都提供SAAS租用业务也就是通过网络提供软件服务。您可以根据所需的用户数量和功能需求来明确购买计划。CRM系统功能众多，很多软件的功能都包含在内，因此您可以停止使用那些功能单一的软件，大幅节省软件成本。

4、改善产品和服务

当您做到“以客户为核心”时，您将会更加重视客户的感受和需求。CRM系统的人工智能模块能够帮您检测业务的异常情况，让您有足够时间采取相应的措施。CRM系统能够帮您更好地获知客户的需要，倾听客户的“抱怨”，提供相应的服务，维护良好的客户关系。

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