企业如何通过CRM系统维护客户？

客户的重要性，相信每一个做企业的人都非常清楚。为了维护好客户，很多企业都使用CRM客户管理系统，建立“以客户为中心”的经营理念，提高企业客户服务水平，进而在提高客户满意度的同时提高企业的盈利。那么，企业如何通过CRM系统维护客户？

1、客户信息管理

CRM作为客户管理系统，它的主要功能就是对客户信息的收集和管理。CRM系统能够为企业实现全渠道沟通，集中管理来自邮件、表单、在线客服等所有渠道的客户信息，并对这些信息进行归纳和整理，帮助销售和营销团队更好地了解客户，为企业维护客户关系提供坚实的数据基础。

客户的满意度和忠诚度对于企业来说是至关重要的，常言道：知己知彼百战百胜，通过CRM系统企业可以提供客户需要的产品和服务，从而提高客户满意度。

2、实现精细化管理

CRM系统能够帮助企业实现精细化管理。通过CRM系统企业可以与客户进行直接的深入交流，有助于发现客户的真实需求，从而实现精准营销。与传统的广撒网式营销相比，提供有针对性的服务能够让客户感觉到被重视，客户满意度和忠诚度都会提高，为企业到来持续增长的收益。

通过CRM数据统计分析，帮助企业挖掘深层次的客户群体，拓宽市场需求量。同时通过收集客户反馈，提高服务水平，减少客户流失的情况发生。

3、提前规划决策

CRM系统不仅仅可以管理客户数据，它还是强大的销售预测分析工具。它能够随时根据目前的销售数据，预测出预算、销售额以及销售计划。根据这些数据，管理者和销售人员可以制定接下来的销售决策，让决策更加科学合理，有效降低企业经营成本。（引申阅读：为什么Zoho CRM是很好的销售预测系统？）

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