CRM中的商机是什么？如何进行管理？

商机可以理解为商业机会。对企业来说，经过有效的沟通和培育的线索即可成为商机，商机也是未来能够转化成为客户的潜在销售对象。下面说说，CRM中的商机是什么？如何进行管理？

商机是销售人员挖掘的表现出比较明显的意向的人或正在进行一个完整交易的客户，比如他们会跟你要求方案详解、交流产品细节、几次要求给予优惠的价格等。商机管理即发现、沟通、分析客户购买产品/服务意愿的过程，直至交易达成。；

商机管理，意思就是能够及时挖掘出客户需求，并让客户需求促进企业的经济增长，并转化为忠实客户。在B2B业务中，商机一般由销售线索转化而来，对有意向的线索客户，建立客户商机，销售团队通过商机管理，来提高客户转化率及销售业绩。如果说销售线索是一个质量不高、确定性不强的机会，那么商机就是经过了确认的线索，商机的质量相对线索来说，承载的信息也更有价值。（引申阅读：企业实施商机管理系统的必要性）

下面分享两个通过CRM系统有效进行商机管理的方法：

1、客户信息管理

给予每个潜在客户有效的跟踪和关注都有可能将其转变成商机。但是人为管理无法进行科学的客户管理，极大地降低了商机转化率。CRM系统通过记录客户信息，实现自动分配相应的负责团队，让销售团队成员随时随地掌握客户信息，快速跟进相关内容，为客户做好服务管理工作。

2、业务进程跟踪

在维护同一个客户的时候，之前的业务人员离职没有进行交接，新接手的业务人员不了解客户情况，无法做好业务进程跟踪。通过CRM系统，能够记录与客户的每一次沟通，包括联系时间、联系方式、沟通信息、结果如何，商机所处何阶段等信息，再也不会担心遗失任何一个潜在的商机。

通过CRM系统进行商机管理可以取得更好的效果。如果您的企业有商机管理的需求，希望获得更多转化，那么推荐您使用Zoho CRM，无论您的企业是何种规模、行业，都可以有效管理商机，获得增长。