通过CRM防止客户流失

客户从不会没有原因的流失，很多流失原因都是因为前期没有及时跟进，或者跟进过程中给了客户不好的感受，客户的抱怨或者投诉都是即将流失的征兆，企业只有正视客户的抱怨和反馈，并从中进行分析找出客户流失的原因，才能从根本上防止客户的流失。很多企业开始使用CRM客户管理系统来进行客户管理，防止客户流失，今天我们就来说说该如何做到。

1、客户流失的原因

CRM系统能够及时记录客户的所有反馈，无论反馈是什么类型，是好是坏。这些反馈的信息能够直观地显示客户对公司产品的认可度和忠诚度，帮助企业准确地判断客户是否有流失的可能性。企业对这部分信息进行统计分析管理，就可以找到客户流失的根本原因，及时改正自己的不足。

2、客户的信息管理

在跟销售人员沟通的过程中，客户会对多次重复自己的需求等信息表现得非常不耐烦。如果公司方面的联系方式和负责人发生变更，客户方面需要重复多次向重新交接的销售员说明情况。由于销售人员离职带走客户信息，新交接的销售不了解客户情况，只能重新与客户确认需求，这就会让客户觉得厌烦，甚至觉得您的企业非常不专业。

而CRM的基本功能之一就是记录客户信息、客户跟踪信息和销售流程管理(需求、销售进度等)，销售人员能够随时查看客户的信息以了解客户情况，有效地避免重复询问客户的需求。当客户发现新的联系人正确的了解了自己的需求和进度，会让他觉得自己收到了重视，客户满意度自然大幅提高。

对企业来说，防止客户流失的办法无非是通过客户反馈完善自己的产品和服务和详细记录客户的信息在跟进过程中给予良好的体验。通过CRM系统这些都能够轻易地做到。如果您想了解更多，可以阅读《如何提高客户满意度》。