企业该开发还是购买CRM系统？

企业该开发还是购买CRM系统？大多数情况下，企业在选型时会更加关注CRM客户管理系统本身的功能、价格、以及实施售后服务等，也有一些企业认为自己开发的CRM系统才能发挥出最大的价值。

自己开发和购买标准化产品，怎么选？

客观来说，这两种方式对企业是各有利弊的。通过项目的方式，企业选择自行开发一套CRM系统，从理论上讲是完全可以满足企业的业务需求，甚至从界面风格、操作方式等细节处，也能几乎完美地匹配企业自身。

但不能忽略其中隐含的弊端，例如：CRM是一套非常复杂的系统，完全的自定义开发模式，无疑会增加项目投入的成本，甚至无法预估成本的上限；此外，CRM系统中会涉及到编码、测试、实施等过程，开发和实施的项目周期也无法保证；对于系统的稳定性也需要打上问号，因为只在企业内部使用，缺少大量的客户反馈或成规模的测试环境，很多问题或许无法及时发现。

因此，自行开发CRM系统的风险相对较高，而且这种方式并不适用中小规模企业，以及正处于高速增长期的企业，业务模式和组织架构还没完全固定下来，CRM系统也会缺少灵活性，再次开发的成本就会大大增加。（引申阅读：不建议企业自行开发CRM的理由）

如果从以上角度来看，标准化CRM产品似乎很难满足企业的个性化需求，但不得不说的是，风险的可控程度可以大大降低。因为市面上的CRM系统几乎都是经过时间验证、相对成熟的产品，通常也有成功的案例可以借鉴，而且业务的主体需求一般都能满足，项目成本小，周期也相对较短。

此外，标准化CRM系统就是标准产品，无法自定义，是错误的观念。如今的CRM系统在架构设计上追求平台化和灵活性，流程、表单和组织模型都能自定义，SaaS模式下的CRM系统价格更加灵活之外，更能够不断升级，不断满足企业发展中所出现的业务需求，更具有实际意义。

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