CRM系统是什么？包括哪些销售管理功能？

从长远来看，有效的CRM管理系统可以帮助您的企业达到甚至超过收入目标。现代大多数企业都依靠CRM系统来管理其销售周期并增加收入。但是，当大多数人提到CRM时，他们指的是使能够改善业务关系并轻松管理不断团队的软件或工具。合格的CRM系统能够在整个销售周期中为销售人员提供帮助，使他们能够高效地完成交易。那么，什么是CRM？它包括哪些销售管理功能？

什么是CRM？

CRM/客户关系管理是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术。目标很简单：改善业务关系以发展您的业务。CRM系统可帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。

一般谈论CRM时，我们通常指的是CRM系统，这是一种有助于联系人管理、销售管理、数据分析等方面的工具。CRM现在可用于管理整个客户生命周期中的客户关系，涵盖营销、销售和客户服务互动。

CRM解决方案可帮助在整个生命周期中专注于企业与个人（包括客户、服务用户、供应商）的关系，包括寻找新客户、赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和其他服务。

什么是销售管理系统？

销售管理系统，也称为销售管理软件或销售CRM，是一种旨在简化销售流程的技术。

销售人员可以使用该软件来跟踪销售数据、管理客户数据、管理销售商机以及自动执行日常任务以专注于推动销售。

今天的销售管理系统要复杂得多，带有各种模块和功能——社交媒体、在线活动、数据分析、团队协作等。

销售管理软件是一个集中式系统，可帮助销售经理实施和执行最佳销售技巧、管理销售机会和运营、提高生产力和完成交易。

一个好的CRM平台是一站式解决方案，可以显着改善销售管理实践的所有挑战。

CRM系统有哪些销售管理功能？

销售就是在正确的时间获得正确的数据。

现代CRM系统已经取得了长足的进步，以至于它们能够推动销售交易并提供有组织的销售渠道来完成交易。

以下是CRM的一些关键功能，这些功能将帮助企业轻松提高销售业绩并加速实现收入目标：

潜在客户评分和分配

除了潜在客户资格认证之外，销售过程的一个重要部分是潜在客户评分。

潜在客户评分应该是销售过程中的主要步骤，因此如果您的销售管理系统可以在他们进入销售管道时自动对他们进行评分，那么它可能具有高意向度，并且会很有帮助。

潜在客户评分可帮助团队了解潜在客户的真正价值，并为自己设定切合实际的目标。

此外，尽管大多数企业都依赖各种来源来生成潜在客户，但您的销售管理工具应该允许您通过定义一个工作流程来自动化潜在客户分配流程，根据该工作流程将潜在客户分配给对应的销售代表。

一个好的销售管理软件应该允许您根据行业特定要求配置各种标准，以便将符合要求的潜在客户分配给销售代表。

实时通知以提醒销售团队

了解何时在合格的潜在客户变冷之前与他们互动很重要。

借助用于销售管理的CRM，销售代表可以立即知道潜在客户何时访问您的网站，填写表格，打开您的电子邮件，甚至在社交媒体上提及您的公司名称。

强大的实时聊天

大多数企业都依靠实时聊天功能来改善他们的客户服务并满足所有客户的查询。

但是当实时聊天功能不直观时，它们会按照一组定义好的规则工作，给客户一种对牛弹琴的感觉。

当实时聊天伴随着人工语言和机器学习时，它就成为一种高度互动的工具，让客户/访客拥有最佳的用户体验，并满足他们的需求。

销售渠道和销售流程管理

销售渠道可让您快速了解您的交易，并帮助您了解客户所处的各个阶段。

不仅如此，CRM还可以帮助您创建企业独有的销售流程。

随着企业发展，销售流程变得可扩展非常重要。通过明确的销售流程全面了解您的管道有助于您决定采取哪些步骤来完成交易。

确保您选择的销售管理CRM允许您自定义并密切关注您的交易、它们所处的阶段、他们可能需要的帮助来完成交易，以及与之相关的数字。

这可以通过在销售管理工具中构建可扩展的流程来轻松实现。

制定销售流程有助于让销售代表专注于他们的客户，同时了解在管道的每个阶段该做什么。

面向自动化销售的AI

人工智能并不是一项新技术。它已经在行业中存在多年，是现代销售方法的重要组成部分。

作为销售经理，您希望您的销售代表专注于实际进行销售并带来收入。

CRM可以自动执行日常的管理任务并让销售团队有更多时间与您的潜在客户交谈。

高效的销售管理CRM应该由人工智能和机器学习提供支持，自动执行重复的管理任务，让您的销售代表提高生产力并完成更多交易。

还可以通过设置工作流程，防止销售人员错过重要的电子邮件，发送相关的销售促进内容，并快速了解与CRM的交易状态。

分析和预测

没有洞察力的数据有什么用？

当您积累大量数据时，想要整理和分析将会是一项艰巨的工作。

销售管理CRM可帮助您的团队跟踪、发现关键趋势、分析线索，并通过正确的分析和预测指标提供额外帮助，以做出更好的决策。

通过使用CRM密切关注当月的关键绩效指标、目标和管道目标。

CRM系统是企业积累客户数据的重要工具，同时也为企业维护着一个庞大的客户数据库，这些明确的客户信息和销售数据为销售团队提供了宝贵的线索分配依据，助力企业实现销售业绩的持续增长。如果您需要一款CRM系统，能够帮助企业更轻松地进行销售管理，把握每个销售商机，那么就赶快注册体验Zoho CRM吧！我们会提供您旗舰版15天的免费试用哦！