目前较好的CRM系统都具备哪些功能？

CRM系统对于各种规模的企业管理客户互动和改善关系至关重要。随着商业世界的竞争日益激烈，CRM系统的功能越来越广泛与复杂，很多管理者不知道如何选择。那么，目前较好的CRM系统都具备哪些功能？

1、集中的数据库

集中的数据库是CRM系统的一个重要特征。它允许所有的客户数据存储在一个地方，有访问权限的用户可以从任何地方访问。在数据库中，数据很容易被搜索，因为客户的所有数据都可以在一个页面查看。

2、自动化工作流程

自动化工作流程可以简化业务流程，帮助企业节省时间和资源。工作流程可以自动化，如线索生成、线索培育、销售和客户服务等任务。自动化工作流程也可以根据具体的业务要求进行定制。

3、销售管道

CRM系统应该提供一个清晰的销售管道视图，以帮助企业有效地管理其销售过程。您可以通过CRM的仪表盘，实时了解销售管道，包括赢得和失去的交易、交易规模和销售速度。销售管道也应该是可根据业务要求定制的。

4、营销自动化

营销自动化是CRM系统的一个重要功能。它可以帮助企业自动化他们的营销活动，并针对特定的客户群。营销自动化功能可以包括电子邮件营销、线索生成、线索培养和线索评分。

5、数据分析

报告和分析对于企业获得对客户数据的洞察力至关重要。CRM系统应该提供深入数据剧统计和分析，管理者可以通过这些直观的报表和图表，呈现企业的经营状况，快速发现问题，并制定相应的决策。（引申阅读：销售管理系统是如何做数据分析的?）

6、定制化

一个CRM系统应该是可以根据业务需求进行定制的。该系统应允许企业定制字段、工作流程、报告和仪表盘。例如Zoho CRM，用户可以创建自定义功能模块、字段以及业务流程，还可以定义数据的展示方式、界面语言等，满足个性化需求

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