浅谈CRM对营销的作用

我们在提到CRM系统时，只会讲述它对销售的作用，这也确实是CRM的主要功能。但是我们也不能无视它对其他业务的帮助，比如市场营销。一款好用的CRM不仅能够帮助企业建立良好的客户关系、降低成本提高效率以及提高客户满意度；同时还能够按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类，让营销人员针对不同客户群体的特点制定营销活动，既可以提高转化率，还可以提高投资回报率和企业营收。接下来我们讲一讲，CRM系统对营销的作用有哪些。

CRM如何帮助市场营销：

1、CRM协调销售和营销工作

CRM系统能在权限允许范围内让销售和营销人员查看客户的全部销售流程。通过团队协作的信息共享，CRM能让营销人员了解从营销渠道获得的客户质量，有效协调销售和营销部门的工作。如此销售人员将重视营销渠道获取的线索，并迅速进行跟进，这使得潜在客户更容易转化为成交客户。

2、CRM帮助分析客户价值

越了解客户，营销就越会成功。CRM的数据库中记录着不同客户对应的销售数据，这能让市场部门的营销策略更有见地——清晰的客户信息和销售数据可以帮助你为营销点添加“目的”和“效果”。不仅仅是统计客户数量，CRM允许你根据不同客户群体产生的收益和维护成本，进行基于价值的客户细分。

3、CRM通过结果进行反推

业务流程中有很多营销活动，如招标广告、参加展会、会议营销、传统广告、优惠活动等。如果我们不对这些营销活动进行数据总结，就无法清晰地评估营销活动的得失。通过数据来驱动营销的方式可以得到清晰的数字对比，让市场团队把预算花在有效的渠道和营销活动上。通过衡量业绩，你会知道投资回报，而智能营销CRM系统中对营销活动和营销结果的分析可以帮助你清楚地理解这一点。

4、CRM实时跟踪营销指标

CRM可以自动跟踪营销活动指标，如新获得的客户、客户流失率、客户回购率、订单数量等。这些数据可以帮助你评估营销活动的投资回报。只要点击几下鼠标，您就可以得到一份营销报告或创建一个连续的统计图表，在其中您可以实时跟踪营销指标的变化，这可以帮助您建立一个良性的营销反馈周期。

5、CRM允许分享客户反馈

Zoho CRM能够与Zoho Survey问卷调查软件无缝集成，营销人员可以在CRM中创建调查问卷，收集客户的反馈并及时联系沟通，收集到更多与客户相关的信息。CRM会自动整理和统计这些反馈结果，并将数据与每个特定客户或不同客户类型关联起来，可以帮助您轻松获取客户资格审查、线索质量评估等营销调查数据，并轻松与销售部门实时共享这些数据。

通过从CRM中有意识地收集有利于营销管理的数据，协调营销人员和销售团队的工作，你将能够从营销活动中获得更高质量的销售线索，并及时计算营销活动的投资回报。通过CRM连接和协调营销和销售部门，企业就能进入“更好营销”的良性循环（引申阅读：Zoho CRM系统推动企业营销管理）。CRM不仅可以帮助企业提高销售部门的绩效，还可以帮助营销团队制定合适的营销策略，从而进一步挖掘潜在客户的价值。