医疗器械行业使用的CRM客户管理系统

随着人民生活水平的提高，社会也进入了快速发展的阶段。近年来，经常有医患关系紧张的事情出现，为了减少医护矛盾、医闹等现象，医疗CRM系统开始逐渐应用于各个医疗企业。之所以使用医疗CRM系统，就是希望在与客户建立良好关系的同时，能更方便、直接地与客户沟通。因此，医疗器械行业使用的CRM客户管理系统之前，必须对CRM系统的主要功能有一个全面的了解。

一、预约管理

在医疗行业，预约管理是一个非常重要的功能。如果患者去医院挂号，但光是排队就要等半天，不仅浪费时间，还会消磨耐性。这种情况只会使患者对医院失去耐心，从而造成客户的流失。因此，预约管理在医疗行业中是一个非常重要的功能，客户可以通过网络、电话等各种渠道，通过全渠道CRM系统与医院进行预约，同时在CRM系统中登记并保存客户资料，医院的相关人员可以直接查看这些资料。

二、关心管理

医疗器械行业可根据CRM系统提供的客户资料，通过短信、电子邮件等方式与客户交流，可在节气时提醒客户注意健康，在节日时发送祝福问候等等。还能够通过网络、短信等实现客户问题的解答，让客户感受到企业对他们的关心，把企业形象传递给社会大众。

三、业务管理流程

CRM可根据行业内不同客户的类别、地域、促销手段等，配置不同的销售流程和工作流，帮助销售人员准确地把握销售过程、成单过程、阶段耗时等。与此同时，销售人员与内部和外部合作伙伴的数据实时存储到云中，有效地提高了销售数据的保留性，保证了医疗客户数据的实时传输。

四、跨部门的协作互连

利用智能化的协同互联功能，按照医疗行业不同地区、渠道、终端、品类，实现渠道信息不对称发布，对促销价格进行定价，可以帮助医疗行业客户建立完整的闭环营销体系，追踪关键指标的达成，使企业实现销售过程自动化，并实现业务数据的留存转化。（引申阅读：通过Zoho CRM 实现销售自动化）

五、企业互连

医疗器械行业能够通过CRM按照科学的流程机制，将企业上下游销售管道中的参与者关联起来，实现一条龙订货、定单、付款、交货功能的落地实施，同时实现并联管理，互不冲突、不并行，帮助医药企业实现跨地区分类的其他智能配送。

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