CRM的职能和主要构成模块

随着互联网的快速发展和信息技术的进步，CRM客户管理系统成为了许多企业用于管理客户关系、优化业务流程的首选。CRM能够将企业获得的客户信息都储存起来，方便业务人员随时查看并了解客户需求；CRM可以优化业务流程，帮助企业实现工作流自动化；CRM还能够减低企业成本提高业务效率，提升企业的竞争力......这些都是CRM系统的职能所在。那么，CRM的主要构成模块有哪些？

CRM系统的主要构成模块:

1、销售自动化模块

对处于任何阶段的企业来说，产品销售始终是企业不变的话题。CRM销售自动化系统也非常重视企业的销售开发和管理需求。其销售自动化模块能够处理那些繁琐的工作，让销售人员将更多的精力用于跟进客户，完成交易；CRM还能将存储的销售数据进行梳理，帮助管理者进行销售预测，设定更实际的目标，开展更有效的营销活动。  

2、营销自动化模块

企业的营销方式也会对企业的业务数据产生不同的影响。目前，许多企业更注重形式而不是内容，因为很难找到销售增长点。借助智能营销CRM系统的营销自动化模块，可以将企业的营销模式以数据的形式体现出来，来评估营销活动的效果。也能够帮助营销团队优化后续的营销活动，为销售团队产生高质量的商机。

3、客户管理模块

CRM客户管理系统能够通过收集的客户信息，生成360度的客户全貌。通过分析客户的行为习惯，掌握客户的喜好，可以把握企业更容易得到客户的订单。然而，由于许多大型企业的客户数量庞大，为每个客户画一幅肖像是一项巨大的工程。CRM软件的出现让这种客户分析变得极其简单。目前，许多企业从CRM软件的客户分析模块中受益匪浅。

4、BI数据分析

利用CRM数据统计分析功能，您能够对企业中与销售相关的数据，如线索、客户与销售收入等数据进行全面且深入的分析。CRM能够数据结果通过报表和图表直观地展示出来，呈现企业的经营状况，帮助管理者了解企业的经营状况，发现潜在问题，并制定后续的运营决策。（引申阅读：CRM数据分析的重要作用）

客户关系管理是公认的先进且强大的企业管理模式，对于企业的发展有着很大的帮助。但企业先要全面实施客户关系管理，则需要CRM系统的帮助。如果您正在考虑购买一个适合企业使用的CRM，不妨试一下Zoho CRM，强大的功能和自定义能力，中小企业也负担得起的价格，联系我们即可免费体验！