CRM系统给企业带来更多收益

众所周知，CRM客户管理系统能够记录客户信息储存在数据库中，还能够将客户信息和客户跟进记录进行共享，让企业团队能够实现数据共通。客户资源还能够按照分配规则分配给适合的销售人员，利用这些数据资源，避免员工离职造成的客户流失问题，提高企业的竞争力。但是，使用CRM系统的目的是为企业带来更多收益。今天我们就来聊一聊如何做到。

1、全方位客户管理

员工是企业发展的生产力，但客户是企业生存的基础，是企业发展的主力。无论什么样的业务，都需要客户的支持。那么客户来自哪里，哪个渠道的客户质量更高，CRM系统的分析功能能够找到答案。通过CRM系统的数据统计分析，可以对客户进行全方位的分析，分析客户的来源渠道，找到客户的需求，提供有针对性的产品，提高销售业绩的增长。

2、避免客户信息丢失

以前的销售模式中，客户的信息大多掌握在销售人员手中。销售离职之后，客户数据往往被带走或遗失。使用CRM系统可以有效避免这种情况。CRM系统能够统一管理客户数据并按照规则分配给销售人员。无论如何变动，客户信息都不会丢失，有效避免客户流失。同时，通过CRM的跟进记录，可以全面记录客户的跟进情况、交易情况或交易记录，客服部门能够进行有效的管理和维护，提高客户满意度。（引申阅读：如何提高客户满意度）

3、降低维护客户成本

企业想要维护客户，不仅仅要提高产品质量。随着时代的发展，越来越多的企业从“以产品为中心”转变为了“以客户为中心”，由此可见良好的客户关系需要高质量的服务来支撑。因此，利用CRM的以往的销售记录、客户需求特征，销售人员可以提供有针对性的服务，从而提高客户满意度，增加企业的收益。