CRM帮助企业运营管理

CRM软件帮助企业分类客户，根据客户群、员工和业务类型设置业务流程，使企业内部员工更好地了解客户，充分利用客户资源实现企业利益，优化业务流程。RM软件包含客户关系管理中心，企业可以根据客户关系管理系统设置的客户数据库分析客户的需求，并为客户提供个性化服务。

现代社会各行各业都在迅速发展，同样的各个行业的竞争压力也在迅速增加。企业在进行管理时，总是利用一些客户管理工具帮助企业提高管理效率，并提高企业的经营效益。因此越来越多的企业开始使用CRM客户管理系统，它不仅能够帮助企业进行部门、业务的管理，还能够优化业务流程，提高工作效率，进而提高企业的运营管理能力，大幅增加企业的利润。

CRM系统带给企业的好处是显而易见的，但很多刚成立的中小企业对CRM系统的作用还不清楚，所以小编来给大家具体介绍CRM系统的作用：

1、帮助企业管理客户

CRM系统能够帮助销售人员找出有价值的客户，集中精力进行跟进，提高转化率和销售业绩；CRM还能够对客户进行分类，通过客户细分按自定的规则将客户划分为不同的群体，并使用不同的销售和营销手段，既能提高客户满意度，还能够完成更多的转化。

2、提高效率以及业绩

CRM系统拥有销售自动化、营销自动化等功能，通过营销自动化功能分类客户群，制定目标营销手段，提高市场营销活动的投入产出比；而销售自动化可以帮助销售人员自动化进行某些日常工作，让他们有更多的时间和精力跟进、转化客户，建立更长久的客户关系，提高效率和转化率。（引申阅读：CRM的三个功能 帮助企业提高效率）

3、提高客户的忠诚度

CRM系统的客户数据库能从各个渠道获取并记录客户的信息和沟通记录，企业可以通过CRM系统了解客户的需求，并为客户提供个性化服务。同时，销售人员可以随时与客户保持信息交流，以便客户在需求变化或使用问题时可以随时得到解决。

4、通过数据调整决策

CRM客户关系管理系统具有良好的数据分析能力，可向企业提供线索、客户、销售收入等详细分析结果，帮助管理者洞察企业业务情况，以便给业务部门进行帮助和指导。收据分析还能反映出目前企业业务中存在的问题，帮助企业及时调整销售战略，从而提高企业核心竞争力。