CRM系统真的有用吗？

越来越多的企业使用CRM客户管理系统。CRM系统真的有用吗？客户是企业的命脉，但对客户而言，获得个性化的体验要比高质量的产品和服务更重要，借助CRM系统企业可以随时了解客户的需求，建立长期的客户关系，实现持续发展。

CRM系统的重要作用：

1、CRM系统可以自动化处理那些繁杂的业务流程，提高业务效率。通过自动化工作流的预定义操作，帮您自动执行发送邮件、安排任务和更新字段等日常任务，让业务人员的全部精力用于跟进客户，不错过任何商机。

2、高质量产品或服务已经不是客户的唯一追求，他们更希望被重视，获得个性化的体验。CRM中记录了客户与企业产生互动以来的所有信息，企业能更好地了解他们的喜好和需求，通过提供个性化的服务来提高客户忠诚度。

3、当客户遇到问题时，往往需要多个团队共同处理。客服团队需要先了解客户当前的问题，技术团队再开始着手解决，这个过程中需要客户不断的重复自己的问题，用户体验十分不好。CRM可以在团队间共享客户信息和项目管理，让部门间的信息一致化，带来更好的客户体验。

4、客户的价值不言而喻，CRM可以提高客户满意度和留存率，让企业获得更大的收益。无论是提供满意的产品和服务，还是提供个性化的营销活动，CRM都能够持续的构建良好的客户关系，源源不断地打造“死忠粉”，让企业在竞争中逆流而上。

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