企业如何搭建CRM客户管理平台？

如今，企业数字化转型的浪潮依然汹涌。而CRM客户管理平台是企业实现数字化转型，提升市场竞争力的重要工具。那么，企业如何搭建CRM客户管理平台？下面我们就这个问题来说一下。

一、明确业务目标和需求

企业需要明确业务目标，并梳理需求，从而确定自己需要的功能。例如，房地产企业可以寻找房地产CRM解决方案，相较于传统CRM系统更加能够满足企业基于行业的特殊需求。企业也可以按预期的目标来选择CRM，例如提高客户满意度、实现业务流程自动化等，可以在选型时更有针对性。

二、选择合适的CRM厂商

企业要根据自己的需求，选择合适的CRM厂商。如果企业对数据非常在意，拥有IT技术能力并且资金比较充足，那么就可以选择本地部署CRM系统；而那些现金流不充裕，追求即买即用的企业，就可以选择云部署CRM系统，还可以根据自己的需求进行定制。企业在选型时，要综合考量不同厂商的口碑、能力、价格和服务水平，选择最适合的自己的CRM品牌。（引申阅读：CRM本地部署和CRM云部署有哪些区别？）

三、进行CRM实施和运营

如果您选择了云部署形式的CRM系统，那么不需要进行部署，只需要开通账号后，立刻就能使用。如果进行了二次开发、或者选择私有化CRM系统的企业，就需要进行实施部署了。那些没有实施能力的企业，就需要由CRM厂商提供完整的实施服务，从调研、设计、开发到实施部署等，这也比较考验CRM厂商的能力。

四、进行学习培训和指导

在完成了CRM系统的搭建后，还有最重要的一步，那就是让企业的直接使用者——员工快速了解、接受并进入状态。为了减少用户对CRM的排斥，就需要企业管理者陈述CRM系统的好处、对他们的帮助，并提供相应的培训和指导，设立相应的激励政策，让用户快速上手，并且接受CRM。

总结一下，企业要搭建CRM客户管理平台，需要明确业务目标，选择合适的CRM厂商，进行实施和运营，并为使用者提供指导和帮助。如果您需要一款强大的CRM系统，不妨了解一下Zoho CRM，现在注册还有15天免费试用，欢迎您亲自体验。