CRM什么意思？有什么用？

CRM的概念引入中国已经有很多年了，越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统。但对于没有接触过CRM的人，就一定会有很多疑问。下面，小编来简单说说CRM到是什么意思，以及CRM系统到底有什么作用。

· CRM就是软件吗？

不少人会片面的认为，实施CRM就是使用CRM软件。实际上CRM是一种"以客户为中心"的管理思想，一种商业策略。而CRM系统，则是企业通过借助系统平台/工具，去实现这个管理思想。具体来说，使用CRM系统协助销售人员开展更为科学合理的业务跟单、客户关怀等；从而达到提升客户满意度，提升客户购买企业产品或服务的机率，从而提升企业销售收入的目的。

· CRM系统的作用

1、筛选客户

一般而言，通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。而销售人员员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他销售人员也可在公海中筛选客户。

2、精准的客户画像

以往，销售人员无法通过记忆描绘较为精准的客户画像。而CRM系统的出现，能够帮助业务员记录客户的基本信息，以及客户的跟进信息。通过系统来完成客户信息的管理与记录，可以帮助销售人员精准画像。也正因为有CRM客户关系管理系统的帮助，企业的销售人员才能有更多的时间去做好客户跟进与销售推进。

3、发现价值客户

大部分销售人员愿意将精力倾向于新客户的跟进，对于老客户的价值分析就不会很到位了。而使用CRM系统，通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提升企业的业绩。

实际上，如何理解CRM有什么用，其实就是“各家之言”。CRM系统是能够帮助企业做好客户筛选、客户画像、并发掘客户价值的管理系统。因而运用好CRM客户关系管理系统能够帮助企业提升销售的工作效率，并做好客户资源的管理，就会为企业创造更多的价值。

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