浅析CRM的作用及CRM的价值

在文章开篇，小编想问问大家，什么是一家企业不断发展持续盈利的基础？答案是——客户。如何能够更好的管理客户，提高客户留存，是每家企业都亟待解决的难题。在现在这个信息技术高速发展的时代，我们有没有什么基于互联网的技术手段，来帮助企业进行客户管理呢？当然有，CRM客户关系管理系统的出现无疑给了企业管理者新的希望。

随着CRM多年来的发展和逐渐被大众所接受，大部分公司都开始选择CRM系统帮助企业运营和管理客户，也都取得了不错的成效。小编相信很多人都或多或少听过CRM，但是对于它的作用和能力还是一知半解。所以小编利用今天的这篇文章来给大家浅析CRM能够发挥的作用，以及CRM系统给企业带来的价值。

一、优化客户管理效率

如今的市场环境瞬息万变，企业同质化严重竞争异常激烈。在同类企业的竞争中，谁作用稳定的客户群体，谁就能够在市场上站稳脚跟取得胜利。那么管理客户、维护客户、服务客户，就成了每家企业都必须要做的“课题”。CRM客户关系管理系统的自动化功能，能够从网站、聊天、线上线下市场活动、展会等多种渠道获取详细的客户信息并进行集中统一的管理，企业的相关人员可以随时查阅，避免了客户信息遗失、过时等情况，优化了客户管理的效率。

通过CRM客户关系管理系统，可以对客户线索进行评分，根据客户画像和客户行为，找出有可能成交的高质量线索，让销售人员集中精力跟进，避免在无效线索上浪费时间，既完善了客户管理，又提高了客户转化率。

二、减少销售管理成本

与其认为CRM是客户管理系统，不如把它当成一种高效的管理策略。CRM系统的作用远远不止上述那些，它能够缩短销售周期，在减少成本的情况下提高销售效率，为企业产生长远可观的利润。

三、防止客户资源流失

到目前为止，还有很多公司的客户资料是掌握在销售人员的手里，而他们记录这些资料的方式仅仅是通过表格或者手动的形式。当公司发生人员变动，老销售离职没有进行明确的交接，新销售到公司后不清楚之前的工作内容和进度，很有可能会造成客户资料的遗失，和没有及时跟进客户而造成满意度下降等情况，导致企业的利润受到损害。

如果您想了解CRM是什么，小编建议您阅读《企业的CRM系统是什么》。言归正传，上面的几个问题通过CRM客户关系管理系统都能有效的解决，首先客户的资料，还有公司的文件、手册等都统一保存在数据库中，哪怕老员工离职，他也不能带走任何客户的资料。当新销售来到公司，他可以继续使用之前离职的员工的账号，通过CRM查看之前的跟进情况和客户需求，让新员工快速完成工作交接，直接了解自己的任务，从根源上防止客户资源的流失。