CRM对企业业务有什么帮助？

“CRM对企业业务的帮助有：建立客户档案、防止数据流失、集成其他软件、优化服务体验。”

企业的发展备受挑战，每一笔投资都要谨慎。而实施CRM客户管理系统属于战略级的企业投资，您首先要了解CRM对业务有什么帮助？如果经过评估您认为CRM能够带来价值，那么再实施也不迟。

一、CRM对企业业务有什么帮助？

1、CRM能建立客户档案

CRM客户管理系统能够将表单、邮件、电话、在线聊天中的客户资料统一的储存在数据库中。销售人员点开某个客户就能看到该客户的交互记录、报价信息、订单合同、售后服务等，缩短追踪的时间。这种对客户的全面洞察，也有利于销售人员找出更具价值的客户重点跟进。

2、CRM能防止数据流失

客户资料储存在数据库中，就算销售人员离职，客户资源也不会被带走导致流失。以Zoho CRM为例，每个销售人员都有自己的账号，当销售离职时回收账号，再分配给新入职的销售使用，不会对业务造成任何影响。

3、CRM能集成其他软件

CRM可以集成其他热门的第三方软件，如微信、百度地图、天眼查、Outlook等等，并且这些软件都可以实现数据互通，您只需要一个CRM即可，不需要像以往在多个应用间来回切换，强大集成能力助力业绩增长。

4、CRM能优化服务体验

当客户申请服务没有得到及时的回应，CRM会自动将这个逾期的工单递交给上级经理或销售主管。通过自定义分配规则，您可以更有效地管理服务支持，提高客户满意度。

二、什么样的企业适用CRM？

1、小型企业或初创企业

优势：小型企业通常拥有有限的资源和人员，CRM系统可以帮助他们建立客户数据库并管理客户关系，提高销售效率，实现更好的客户体验。

适用场景：初创企业需要快速发展营销和销售，CRM系统能够帮助他们更快速地建立客户基础、提高客户满意度。

2、中小型企业

优势：中小型企业通常需要更有效地整合和共享客户信息，以便不同部门之间协同合作，CRM系统提供了这种集成和协同功能。

适用场景：中小型企业有较多的客户和潜在销售机会，CRM系统可以帮助他们更好地管理客户数据、提升销售效率。

3、大型企业

优势：大型企业通常面临庞大的客户群、各种销售渠道和复杂的市场关系，CRM系统能够帮助他们管理复杂的客户数据和提供高效的销售服务。

适用场景：大企业需要更精细和个性化的客户管理和销售支持，CRM系统的自定义功能可以满足他们不同的需求。

4、服务行业企业

优势：服务行业企业（如咨询公司、IT服务商、酒店等）对客户关系和客户服务质量要求较高，CRM系统可以帮助他们管理客户反馈、提升客户关系，提供更优质的服务。

适用场景：服务行业企业需要更有效的客户反馈和问题解决机制，CRM系统可以帮助他们更高效地满足客户需求。

5、零售和电商企业

优势：零售和电商企业对消费者行为、购买习惯等数据需求较高，CRM系统可以帮助他们追踪客户行为、个性化推荐产品，提升销售转化率。

适用场景：零售和电商企业需要更准确地了解和洞察客户需求，CRM系统可以帮助他们实现更精准的市场营销和客户服务。

以上几点就是CRM系统能够带给业务带来的帮助。当然，CRM的功能和作用远远不止这些。您可以注册试用Zoho CRM，亲自体验它能够带来的帮助和作用，再来决定是否实施CRM系统。