影响CRM总成本的因素有哪些？

CRM客户管理系统可以管理客户关系，提高线索转化率，实现业绩增长。企业在购买和部署CRM时，往往会面临成本的问题。CRM的总成本不仅包括软件的价格，还包括其他很多因素。下面说说，影响CRM总成本的因素有哪些？

1、CRM类型

CRM有两种部署类型，云端CRM和本地部署CRM。云端CRM是指通过互联网提供的CRM服务，用户无需安装软件，只需支付按需或按订阅的费用。本地CRM是指在用户自己的服务器上安装和运行的CRM软件，用户需要承担硬件和维护的费用。前者成本更低，后者需一次性投入大量的成本。

2、CRM功能

CRM有不同的功能，例如线索管理、客户管理、数据分析、AI人工智能等等。不同的功能对应不同的模块和工具，用户可以根据自己的业务需求选择合适的功能。一般来说，功能越多越复杂，成本越高；功能越少越简单，成本越低。所以企业在功能的选择上，能够满足日常需求即可。

3、CRM定制

市面上标准的CRM系统提供了基本功能和通用配置，用户可以直接使用或进行少量修改。但是很多企业有着独特的业务需求，这就需要进行定制开发。一般来说，定制程度越高，定制周期越长，定制成本越高；反之，则成本越低。（引申阅读：标准化CRM系统够用吗？是否需要定制？）

4、CRM维护

对选择本地部署CRM的企业来说，要持续保持和更新CRM软件，以确保其正常运行。这些维护可能包括技术支持、故障修复、安全防护、功能升级等。不同的维护对应不同的服务水平和费用，用户可以根据自己的需求和预算来进行维护。

CRM的总成本是由多个因素组成的，企业在选择和使用CRM时，应该综合考虑这些因素，并根据自己的实际情况做出合理的决策。如果您想选择一款无需投入过大，功能强大全面的CRM系统，那就注册试用Zoho CRM吧！