360度客户视图有什么用？怎么做？

360度客户视图有什么用？怎么做？360度客户视图是指企业将不同渠道来源的客户数据汇总到一起得到的完整的非片面的客户视图。360度客户视图在当下企业管理中经常在统一客户信息，提供个性化体验，支持业务决策等多个方面广泛应用。

一、什么是360度客户视图？

360度客户视图为企业提供了一个完整的客户信息视图，通过汇总多渠道、多触点的客户数据，就像是拼好一块块拼图的拼片，最终为企业提供了一个全面详细的客户信息数据档案，比如客户的基本信息、互动历史、购买历史、购买喜好等。

二、使用360度客户视图有什么用？

1、提升客户体验

帮助业务人员了解客户的历史交易和沟通记录可以帮助企业在每次互动时提供个性化的服务。

2、 提高营销效率

通过精准地了解目标客户群，企业可以设计更具针对性的营销活动，减少资源浪费。

3、加强客户关系

全面了解客户可以帮助企业预测客户的需求变化，提前做出响应，增强客户忠诚度。

4、 促进跨部门协作

共享统一的客户视图有助于打破部门间的信息孤岛，促进团队间的合作与协调。

5、支持决策制定

精准的客户信息为决策者提供了有力的数据支持，避免因客户信息不全导致的的决策失误，有助于作出更明智的业务决策。

二、如何构建360度客户视图？

1. 数据收集

这涉及到从多个系统和平台中收集客户数据，比如CRM系统、ERP系统、社交媒体、网站分析工具、顾客关系管理（CRM）软件以及任何与客户接触的点。

2. 数据整合

将不同来源的数据进行匹配和合并，以消除重复项，并处理不一致或不完整的信息，确保数据的质量和一致性。

3. 数据分析

对整合后的数据进行分析，识别客户群体的特征、偏好、购买行为和潜在需求。

4. 信息共享

将整合后的360度视图在需要与客户互动的各部门间共享，如销售、市场营销、客服等，以确保每个接触点都能基于最新的客户信息来提供服务。

5. 持续更新

客户信息不是静态的，随着时间的推移和客户行为的改变，必须不断更新360度视图以保持其准确性和相关性。

人工去整合客户数据信息具有一定难度，CRM系统可以帮助企业快速连通各渠道数据，能够帮助企业解决建设360度客户视图所遇到的技术挑战（如何整合不同来源和格式的数据）、组织挑战（如何确保各部门间的协作和信息共享）以及法律和合规挑战（如何保护客户隐私和遵守相关法规）。

Zoho CRM客户管理系统为用户提供可视化的360度客户视图，帮助企业深入洞察客户需求，为客户定制个性化服务，提高成交率和回头率！