CRM、DMP、CDP都是什么？一文分清三者区别

CRM、DMP、CDP都是什么？CRM、DMP、CDM是数字化转型企业中常见的三个平台。这三个平台主攻客户和数据整体管理，目的是为了提升数据化运营的效率。这三个平台到底是指什么，他们之间又有什么样的关系，小编在下文中为大家一一讲解。

一、CRM

1、名称：

CRM全称Customer Relationship Management，中文名称为客户关系管理，企业用的CRM工具又称为客户关系管理系统。

2、功能：

1）核心功能

CRM是一个以信息技术作为技术手段，来实现企业对客户的全面管理，包括与客户的交互、客户信息的记录等等。我们可以把他当成一个销售流程的中控台，用来操作销售管理、营销活动、客户支持、数据分析等等过程。

2）销售管理

销售管理是CRM软件的关键功能之一，它是销售流程的“跟踪器”，可以跟踪销售的整个流程。从一开始的跟踪销售机会，到销售渠道管理，再到销售数据的分析，全面跟踪，帮助提升销售业绩。

3）营销活动

CRM软件不仅仅是针对销售人员的管理工具，对于市场人员来来讲，他也是个有利的营销工具。它可以用来做营销活动的管理工具，比如线下活动、电子邮件、社交媒体等等，并且之后还能监控活动后续效果以及管理商机。

4）客服支持

除了处理营、销方便的工作，CRM软件还提供客服支持功能。客服人员需要操作的呼叫中心管理、服务请求跟踪、客户满意度调查等都可以在CRM软件中得以实现。

5）数据分析

CRM软件中拥有各种数据报表，员工可以自定义条件创建各种报表，也可以自定义仪表板。通过详细的数据报表更好地理解客户需求，深入了解市场情况以及预测未来的发展趋势。

3、产品推荐：

Zoho CRM客户关系管理系统、Salesforce、Hubspot CRM、Microsoft Dynamics 365等。

二、DMP

1、名称：

DRM全称Data Management Platform，中文名称为数据管理平台。

2、功能：

相较于CRM软件，DMP是一个更主攻于数据管理的平台。企业使用DMP平台用来收集、组织和激活第一、二、三方数据的平台。它通常是一些公司用来将其站内访问用户基于设备号、UnionID、浏览Cookie等唯一标识进行匿名化处理，形成用户画像标签，应用于互联网广告投放进行浏览变现。

1）数据收集

DMP可以从多个渠道收集数据，包括网站、移动应用、社交媒体和离线来源等。

2）数据整合

DMP能够将不同来源的数据整合在一起，形成一个统一的视图，以便企业更好地理解和利用数据。

3）数据分析

通过对数据的分析和挖掘，DMP能够帮助企业发现潜在的市场机会和客户需求。

4）数据激活

DMP可以将分析结果转化为实际的营销策略，并通过广告投放、个性化推荐等方式实现数据的价值。

3、产品推荐：

Adobe Audience Manager、Google Analytics、Salesforce DMP等。

三、CDP

1、名称：

CDP全称是Customer Data Platform，中文名称为客户数据平台。

2、功能：

CDP是一个用于收集、整合和激活客户数据的平台。其核心功能包括客户身份识别、数据整合、数据分析和数据激活。

1）客户身份识别

CDP能够识别和连接来自不同渠道的客户身份，确保企业对客户有一个完整的认识。

2）数据整合

与DMP类似，CDP也能够将不同来源的数据整合在一起，形成一个统一的客户视图。

3）数据分析

通过对客户数据的深入分析，CDP能够帮助企业更好地理解客户行为和需求。

4）数据激活

CDP可以将分析结果转化为具体的营销策略，并通过个性化推荐、优惠券发放等方式实现数据的价值。

3、产品推荐：

SAP Customer Experience、IBM Customer Experience Hub、GrowingIO等。

虽然CRM、DMP和CDP在功能上有所重叠，但它们各自侧重的领域不同。CRM主要关注客户关系管理，DMP侧重于数据收集和分析，而CDP则专注于客户数据的整合和激活。在实际应用中，这三者往往需要相互配合，共同为企业的营销和运营提供支持。