CRM对企业的价值 怎样发挥CRM的作用

曾子说：“吾日三省吾身”，意思是每日从多个方面检查自己，才能让自己一直总结、进步。对CRM系统而言，企业如何发挥它的作用，帮助企业经营的运来越好，为企业带来更多价值？那么企业就一定要多反思总结和积累。在使用CRM系统的初期，肯定会遇到很多问题（具体问题和解决办法您可以阅读企业如何避免误入CRM部署雷区）。但是，随着不断地积累和改进，日积月累下来您的企业将更好地发挥CRM系统的作用，并为企业贡献出更大价值。因此，善于总结、不断改进对企业来说是非常重要的。

下面我们就来详细地说一说：

在使用CRM系统遇到问题的时候，企业管理者先不要追根溯源问题为什么会发生，也不要去处理责怪负责人，而是在第一时间与各部门一起解决问题。找到相关模块的负责人，就问题的发生和进展进行总结，并制订一套切实可行的解决方案，用更短的时间把问题处理掉，这样在下一次出现问题的时候，就能有据可依，轻松解决问题。

员工在第一次接触到CRM系统时，需要就操作、功能和常见问题进行培训，才能帮助他们更快的上手。但是传统的培训就是演示一遍，告诉员工第一步做什么、第二步做什么，如何操作......但是这种机械式记性培训的效果非常不好。

企业可以让员工在遇到问题时参与其中，亲身经历了才会印象深刻。企业可以让员工先自行操作，出现了错误就直接指出是因为哪些操作不正确，才产生了这样的结果。再让员工正确的操作一遍，理解了每一个步骤，才能让培训产生显著的效果。

这样当系统上线使用之后，之前发生过的问题工作人员就可以自行规避。当然，企业管理者也可以在CRM中自行设定规则，比如发送邮件、跟踪线索、更新字段等，当满足指定条件时，系统可以自动化执行这些操作。无形中为工作人员提高了效率，让他们有更多时间把握商机，促进成交，为企业创造价值。

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