CRM系统提升客户体验的5个方式

许多人认为CRM销售管理系统仅仅是一种销售工具。确实如此，CRM能够有效帮助企业管理销售流程。然而如果应用得当，CRM实际上可以通过加强客户和企业之间的联系来推动更好的客户体验。下面说说CRM系统提升客户体验的5个方式。

保持联系

我们都知道转化一个线索成为付费客户需要多次跟进，但成交之后呢？在销售之后保持联系是长期保留客户的关键之一，而CRM在这方面可以发挥巨大的作用。例如，它可以提醒你发送生日贺卡和其他邮件，给客户一种被记住、被重视的感觉，并保持企业在客户心中的地位。

个性化沟通

研究表明，人们对个性化的沟通有更积极的反应。例如，以名字命名的电子邮件和实体邮件更有可能被阅读和回应。CRM有助于填补这些空白，使你能够向客户发送大规模活动的同时，还让他们觉得每条信息都是独特的、个性化的。

一致性

一致性在积极的客户体验中起着重要作用。你的客户希望无论与谁互动，都不用一直不重复同样的内容。CRM为客户沟通提供了一致性的基础，任何部门都能了解客户的情况。当你的客户获得优质的客户服务时，他们的忠诚度将大幅提升，对你的业务赞不绝口，并产生转介绍。（引申阅读：使用CRM系统前后企业客户服务的区别）

提供优惠

CRM系统提供了关于客户的喜好和购买习惯的宝贵细节。这些信息可以用来创建和提供个性化的服务，这些服务更有可能带来回头客。你的客户会欣赏他们从你那里收到的营销信息和优惠是与他们相关的，而你也会通过增加销售额而受益。

快速响应

CRM的另一个好处，特别是在客户体验方面，是自动化功能。具体来说，你可以把它设置成对客户的询问立即作出回应。这可以帮助你在竞争中脱颖而出。只要确保在需要时进行相应的跟进，以解决任何悬而未决的问题。

正如你所看到的，CRM可不仅仅是一个简单的销售跟踪工具。如果使用得当，你可以更多地了解你的客户，并利用这种宝贵的洞察力来创造和提供令人难以置信的客户体验，大幅提升客户留存。