CRM系统都有哪些功能，发挥着什么作用？

每一家供应商的CRM系统功能，都不太一样，但核心的功能和要解决的问题是相同的。接下来为大家详细讲解CRM系统都有哪些功能，发挥着什么作用？

通常CRM系统围绕这几个功能：营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析。其中销售自动化是业界公认的核心功能。因为另外几个功能都有其它工具可以替代，比如客户管理，小公司完全可以用excel做。但CRM销售自动化不同，它能够解决客户的核心痛点问题。

CRM系统的各个功能：

1.营销自动化

CRM系统可以帮助企业，管理邮件营销等市场活动，发现并分析线索，分配给合适的销售人员，使市场部门和销售团队信息同步，密切合作。参加展会、召开用户会议、广告投放...都可在CRM里直接做活动规划，设置预算，分配任务，最后分析营销效果。

2.客户管理

CRM系统可以记录基本客户信息，往来邮件，网站聊天信息，报价情况，购买产品情况，购买频率等。以相关列表的形式，将与客户相关的所有信息分类放置，需要看哪一个就点哪一个。CRM能够集中整合这些信息，而excel表格做不到。

3.销售管理

使用CRM系统，管理者可以方便地查看每个销售人员的跟单进度，销售流水。此外，CRM还能自动完成特定的销售任务，如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重要事务提醒，支持所有员工的实时编辑和访问，解决了信息不同步问题。

4.客服管理

客服管理，包括工单管理，知识库等功能。这些功能设置工作流规则后，可以自动分配和升级工单，快速响应客户的服务要求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

5.报表分析

CRM系统可以自定义生成报表，满足多个模块的运算操作、多种类型的布局还能自动生成报表。（引申阅读：CRM系统帮助企业解决了哪些问题？）

通过小编的讲解相信大家对CRM系统的功能和作用有了大致了解。优秀的CRM系统对销售自动化的要求尤其严格，能够自动完成销售过程中重复型工作，而销售人员可以集中精力开拓并服务客户。最后如果您正在寻找CRM系统不妨试试Zoho CRM。