从功能走向赋能—Zoho CRM的无障碍体验

现在，有一个词非常火热，叫作“科技普惠”。

以前，我们经常会认为科技永远都是金字塔顶端，距离我们的生活很远。然而，真正的科技不应该高高在上，它应该服务于每一个人。

正如Zoho所一直倡导的——包容。我们知道人的体验多种多样，我们也相信每个人都值得拥有一次非凡体验，因此，在Zoho的产品和功能设计中，我们竭尽全力让非凡体验能够给到每一个人。

在2024年12月3日（国际残疾人日），Zoho CRM发布了一系列辅助功能——它们不仅仅是功能，更是赋能的方式，也是Zoho CRM迈出的能够为每一个人赋能的第一步，这一步让更多不同能力的用户能够在Zoho CRM中发挥出最佳的工作表现。
 

什么是辅助功能？

辅助功能（Accessibility），也可称为无障碍功能。如今，CRM和其他业务软件工具已深深融入我们的工作生活，但在我们浏览界面、分析数据和采取行动时，使用这些工具的体验往往会变得模糊。尤其对于有障碍的用户来说，体验更是截然不同。

例如，视障用户在面对充满视觉元素的画面时，他们会难以聚焦，或者因为色彩原因导致无法找到相应的操作按钮；再或者，有肢体残障的用户，在使用这些系统工具时，难免会出现窘迫。每个人对事物的感知是不一样的，而信息的呈现方式也让不同人群在感知上出现了更大的差距。而我们，想努力去消除这些差距。

辅助功能就是消除障碍的重要手段：它帮助每个人使用产品、服务、设备或融入环境，并从中受益。即使是看似微小的改变，也能为许多用户带来巨大的不同。例如：

• 阅读小字体尤其对视觉障碍者和年长者来说是一个挑战。调整字体大小可以极大提高所有人的可读性。

• 颜色常用于表示重要信息，例如绿色表示启用的开关或红色表示必填字段。通过其他方式（文本、符号等）提供这些信息，帮助有色盲的用户。

• 无法使用鼠标的用户通常会使用键盘。提供完整的键盘访问功能并允许跳过某些部分，可以扩展所有用户的导航方式。

接下来，我们一起来详细看看这些辅助功能，如何让Zoho CRM为每一个人赋能。

如何配置辅助功能

Zoho CRM的无障碍控制设计旨在支持具有视力障碍、行动障碍，以及那些可以从增强交互中受益的用户。在Zoho CRM中，您可以通过路径：设置→常规→个人设置→无障碍功能来访问这些控制。此外，您也可以通过位于底部工具栏的辅助功能快捷键来快速设置某些功能。

从整体来看，这些辅助功能可以分为三大部分：

视觉、辅助设备、交互。

视觉部分

屏幕阅读器支持：盲人或视力障碍的用户依赖屏幕阅读器来完成任务。Zoho CRM现在默认支持流行的屏幕阅读器，帮助用户更好地理解和导航。用户还可以通过启用标准导航顺序和ARIA地标来增强使用体验。

缩放支持：视力障碍的用户通常需要放大界面中的某些部分以查看细节。Zoho CRM现在默认支持浏览器的缩放功能，用户可以将页面放大至150%，而不会影响界面的一致性。

可调字体大小和间距：文本在CRM界面中至关重要，直接影响用户体验。不同用户对文本大小的偏好不同，视力较差的用户倾向于较大的字体，而视觉较敏锐的用户则偏好较小的字体。用户可以轻松调整字体大小，以提高可读性，从而无需放大页面。同样，用户还可以调整文本间距，使文本更易阅读。

鼠标悬停放大文本：有时，我们可能对大多数文本元素没有问题，但某些元素可能会让我们感到困难。此时，用户可以使用该选项按需放大文本。只需按下Alt键（Windows）或Option键（Mac）即可放大难以阅读的文本元素。

运动控制：虽然动画可以增强界面的吸引力，但对于某些用户来说，动画可能会分散注意力并引起不适。特别是在长时间使用后，过度的动画可能会导致有前庭功能障碍的用户出现头晕和恶心。因此，用户现在可以选择减少动画，以获得不受干扰且对眼睛友好的体验。

切换标签：切换开关通常使用颜色来表示其状态，例如绿色表示切换已启用。这对于有色觉障碍的用户来说可能带来麻烦。启用此选项后，标签上会展示开启/关闭的字样，以帮助用户能够更加轻松地识别标签状态。

删除线禁用按钮：禁用按钮通常与切换开关一样呈灰色，但对于色觉障碍的用户来说，这可能很难区分。启用删除线提示可以帮助用户更容易识别这些按钮，如下图所示：

表单显示模式：填写表单对于有障碍的用户来说可能很困难，因为需要放大、滚动和在字段之间切换。为了简化这一过程，用户可以启用表单显示模式，在此模式下，表单会仅显示必填字段，用户填写完这些字段后即可继续进行下一个任务。

必填字段外观：为了保存记录，用户通常需要处理必填字段，这些字段通常用红色强调线标记。然而，对于有色觉障碍的用户来说，这可能会造成问题。幸运的是，用户现在可以自定义必填字段的展示方式，例如通过添加星号或“必填”标签来标示它们。

自定义错误消息显示：对于有色彩识别障碍的用户来说，表单中的错误消息可能会造成挑战，特别是当这些消息通常以红色显示时，色盲用户可能根本无法识别。为了解决这个问题，用户现在可以选择更易识别的颜色，甚至可以添加错误图标以便更容易地识别。

通知时屏幕闪烁：在某些情况下，Zoho CRM中的通知容易被忽视。例如，视力较差的用户可能会使用放大视图，这可能导致通知信号超出视线范围。为了解决这个问题，用户可以启用此选项，当他们收到通知时，屏幕会闪烁两次。

ARIA地标：视力正常的用户可以一目了然地感知界面的结构，并直接导航到他们想要的部分。但对于使用屏幕阅读器等辅助技术访问Zoho CRM的用户来说，情况并非总是如此。为了帮助他们轻松感知和导航界面，用户可以启用ARIA地标，这可以帮助他们快速理解页面结构，并跳到需要的部分以完成工作。

辅助设备部分

键盘快捷键：许多有无障碍需求的用户都喜欢使用键盘来导航CRM并执行操作。用户可以为常用操作创建并使用键盘快捷键。

Zia语音助手：一些用户可能无法使用鼠标或键盘，例如严重的行动障碍用户。我们现在提供内置的Zia语音助手，帮助这些用户在Zoho CRM中导航并完成任务。但需要注意的是，该功能目前仅支持英文语音命令。

交互部分

阅读聚焦：CRM界面通常为了提供一体化视图而展示大量信息，但这可能让容易分心的用户感到不知所措。启用阅读聚焦后，用户可以屏蔽界面中的干扰，专注于光标周围的内容区域。

链接下划线：链接是Zoho CRM中导航的重要部分，但将它们与普通文本区分开至关重要。通常通过颜色来实现，这对色觉障碍用户来说可能会有问题。在这种情况下，用户可以选择为链接添加下划线，以便轻松识别。

标准导航顺序：对于使用屏幕阅读器和键盘导航CRM的用户，此选项确保导航从第一个元素开始，并按照一致的模式（从上到下、从左到右且不跳过任何元素）顺序进行。这为用户提供了更连贯和便捷的使用体验。

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通过这些无障碍功能，Zoho CRM致力于为所有用户提供更加包容和高效的工作体验。无论是视力障碍、行动障碍还是其他需求的用户，我们都希望每个人都能在没有障碍的环境中发挥出最佳表现。

当然，这些还远远不够，但随着技术的不断发展，我们将继续倾听用户反馈，优化和扩展无障碍功能，确保Zoho CRM成为一个对所有人都友好的工具，我们相信，真正的创新不仅仅是提供功能，更是在每个人都能平等使用的基础上，赋予每个用户更多的可能性。

让Zoho CRM，真正能够为每一个人而生。