CRM系统如何帮助你的公司发展？

说到销售，总是要争分夺秒，大多数小型企业需要依靠各种工具和策略来达到业绩快速增长的目的。CRM客户管理系统是一项投资，但它可以帮助你的企业以无数种方式成长，非常划算。那么，CRM系统如何帮助你的公司发展？

提高销售效率

当涉及到销售时，时间就是金钱。从一笔交易产生开始，时间就在流逝，某些销售周期可能需要几个月，甚至几年。明智地花费时间对成功极为关键。在CRM的协助下，你的销售团队能够通过减少所有与筛选和培养个别线索有关的手动工作的时间。当销售人员拥有大量时间的时候，他可以集中精力跟进客户，提高销售转化率。（引申阅读：CRM系统如何提高企业销售效率？）

更快解决问题

如果你在系统地整理客户交易方面有问题，那么你可能没有使用CRM。如果销售人员无法回忆起之前与客户的互动，那么销售工作很难推进。例如，如果一个客户希望你给他发送一份关于资料，但他声称从未收到过，那么CRM软件可以成为揭开真相的工具。它将帮助你检索与该客户有关的所有活动--包括过去解决的问题、采购、偏好，以及所需的跟进手段。基本上，CRM可以为你提供任何与客户有关的信息。

除此之外，CRM也会自动跟踪你的客户与你的电子邮件和网站的互动，所以你可以看到他们在下载过什么文档，他们访问过什么页面，以及他们是否打开了你的邮件。当客户出现问题时，可以及时追溯到问题的起源，并加快解决过程，从而提高客户满意度，加强客户关系。

更好的流程跟踪

追踪业务流程为资源管理带来了确定性。与其把时间和金钱浪费在"看什么有用"的方法上，你难道不愿意对有效和无效的做法获得切实的洞察力吗？如前所述，CRM系统可以帮助你跟踪有关线索的数据。在帮助销售人员更好地跟进线索的同时，帮助他们了解销售过程是否有效。

通过CRM你不仅可以确定你的流程是否产生了足够的投资回报率，还可以指出大部分收入来自哪里，以及企业的其他团队提供支持的情况如何。你可以：

跟踪营销渠道，看看最有价值的线索和销售来自哪里；

挖掘哪些网站页面转化了最多的新线索；

哪些电子邮件带来了销售沟通，如演示、咨询或建议；

你的滴水活动是否需要更多的资源或接触点；

追踪发送邮件的最佳联系时间；

追踪外展的效率和你的客户服务的质量；

要获得这些精确的信息，需要靠你来跟踪活动，看看哪里可能有漏洞或哪里可以改进。但是，如果有一个工具可以跟踪流程的每一步，那么做起来就容易多了。

识别最佳买家

CRM会呈现每个客户的信息，比如职位、行业、公司规模和预算，这样你就可以尽可能地了解他们和他们的需求。这也有助于识别出那些最好的、最忠诚的和长期的客户。这些信息可以决定如何为你的客户提供支持，如何分配线索以实现更好的个性化。总而言之，拥有这些信息可以消除任何在营销和销售策略中目标受众的猜测，随着时间的推移提高企业收入。