企业如何成功使用CRM客户关系管理

随着经济全球化时代的到来，产品同质化成为困扰企业经营者的大问题。如何区别于竞争对手，找到自己的优势，在激烈的竞争中脱颖而出，成为企业不得不关注的问题。客户，也越来越得到企业的重视，建立与客户之间的良好关系，已然成为企业工作的重中之重。于是，CRM应运而生，许多企业开始将部署CRM系统提上日程，希望通过CRM来优化企业现有管理系统/流程并且提升办公效率，最终提高利润率。但还是会有很多困惑，为什么消耗了大量精力部署的CRM没有达到想要的效果？企业该如何成功使用CRM进行客户关系管理呢？

大概率是因为企业对于CRM的理解并不深入，以至在部署CRM客户关系管理系统时，仅仅把它看作是一种管理软件，而忽视了企业管理理念的同步发展，公司的组织工作、员工素质没有随客户关系管理的引进而同时进步。所以，在这样的情况下，企业引进客户关系管理系统的意义并不是很大。

企业在使用CRM时要注意几点：

1、进行培训

CRM在企业运营过程中是以客户为中心的。CRM系统可以多维度记录及管理客户信息（例如姓名、年龄、工作性质、通信地址以及购买偏好等等）这些信息能让销售人员更详细地了解客户，从而实现科学的跟进和维护。如果销售人员没有让这些信息的价值得到有效地发挥，CRM系统的价值就更不会显现了。所以企业在引入CRM之后，应该安排专业的人士对员工进行培训，让他们知道如何才能发挥CRM的价值。包括营销人员如何使用CRM开发和维护客户，员工如何利用CRM提高办公效率，让企业的所有员工都可以合理地应用CRM系统。

2、将CRM执行方向与企业战略结合

CRM系统拥有强大的数据分析功能，企业的管理人员可以根据多维度的数据分析得出顾客的主要需求、顾客的分布以及优质客户的特点等，根据数据分析的结果有针对性地去调整方向。如果高层的决策不能和CRM的执行方向相结合，那么CRM也是当作日常的记录软件来用，它里面的数据也就丧失了价值。所以，CRM项目不只是营销人员和员工的事，更是管理层的事。

3、决策层的支持

管理层必须明白：CRM是团队长期同共协作的长期过程，并不能在很短的时间内带来非常明显的效益，不能因为看不到眼前的收益就质疑CRM的作用性，甚至叫停操作，这样就会使得企业前期对于CRM的部署都全部浪费。而且，企业也无法享受到CRM带来的客户的增加、管理方系统的优化以及员工工作效率的提升。

在部署CRM的时候，企业自身的管理理念也要同步更新。同时，组织相关的培训，让领导可以更好地利用CRM做决策，让员工可以更好地利用CRM提升自身的工作效率。要知道，CRM的作用不仅仅是助力销售团队管理，企业上上下下都可以正确且高效地使用它，它的价值才会得到最大的发挥。

随着企业数字化的转型以及大客户需求不断的上升，对细分化、垂直化的CRM客户关系管理将会具备更多的需求，再加上云计算的发展也让CRM大客户关系管理的价值得到更大的发挥，能够完成大客户对CRM的垂直、细分化的独特需求。作为全球15万家企业的共同选择，一直以来，Zoho CRM系统作为AI与BI商业智能技术结合的一款CRM软件，为各行业的公司提供商机挖掘、市场营销、销售管理的全流程服务，帮助企业一站式解决业务问题。马上进行免费试用吧！