为什么都说CRM系统非常重要？

为什么都说CRM系统非常重要？因为它能够帮助企业优化业务流程、获得更多客户、提高业务收入。当今市场竞争激烈，有更多的产品和服务供客户选择，企业如何才能获得客户青睐？不妨试试CRM客户管理系统。

CRM系统有哪些重要的作用：

1、有效管理现有客户

CRM系统能够全方位管理客户从跟进到成交再到回款一系列流程的数据，业务人员可以通过这些数据深入了解客户，并提供差异化的服务，提高现有客户黏性，并带来更多的新客户，为企业带来更多的收益。（引申阅读：如何通过CRM系统进行老客户跟进？）

2、提供优质客户服务

客户服务是提高客户满意度最重要的阶段，也是最容易造成客户资源流失的阶段，因此及时响应客户的反馈对企业来说非常关键。CRM系统能够将将客户的反馈信息存储在特定位置，包括客户服务人员在内的任何成员都能够快速了解客户的诉求并提供解决办法。

3、有效提高工作效率

CRM系统可以将团队内部的所有交互细节记录下来，避免信息分散而造成的数据丢失和遗漏。 人工智能型CRM系统还能够只能提醒未处理的任务，再也不用担心忘记代办事项导致的进度耽误。最佳联系时间功能可以让销售人员在客户最方便的时间进行沟通，有效提高销售效率。

4、自动化完成日常任务

对于销售人员来说，时间是最宝贵的。但是销售人员每天要给客户发送邮件、跟踪线索、更新字段，这些日常任务很可能导致错过销售机会。通过CRM的工作流规则，可以在满足条件时自动触发这些操作，摆脱重复性的繁琐工作，让销售人员专注于销售本身。

5、员工职责分工明确

随着企业的发展，客户数量也会越来越多。如果还是用人工来进行管理，难免会出现失误或客户资源丢失。管理者完全可以通过CRM系统来分配每个人的职责，工作进展可以实时追踪，做到业务进度透明化，既方便管理，又能够提供员工的积极性。

由此可见，CRM系统对企业起到了非常重要的作用，可以说它是目前备受企业认可的企业管理软件。如果您也想要这样一款CRM，不妨了解一下Zoho吧~深耕CRM行业17年，国内外25万+企业的一致选择，您值得一试。