什么是CRM集成？是否需要？

什么是CRM集成？是否需要？答案是肯定的，CRM客户管理系统是企业客户数据的枢纽，可以通过CRM集成其它企业应用实现信息的交互和数据的互联互通。因此CRM系统集成对于企业开展业务意义重大。

一、什么是CRM集成

CRM集成是将CRM系统与第三方应用无缝连接起来，功能整合到一个平台，发挥更大的作用。对于企业而言业务的开展除了CRM还要有呼叫中心、在线客服系统、项目管理、低代码开发平台、企业邮箱等等，这些应用如果无法与CRM连接，都会导致数据孤岛，限制了企业客户跟踪旅程的能力。

二、CRM集成的好处

1.减少手动操作

手动将数据从应用中导入电子表格效率和正确率都无法保证，CRM集成第三方应用可以避免数据输出导入导致的失误，提升业务人员的工作效率。

2.提升客户满意度

应用间快速的共享数据可以为企业提供实时的客户数据，加深部门间的团队协作，无论是销售人员还是市场人员都能够联系上下文，快速响应客户需求，从而提升客户满意度。

3.数据报表

通过CRM集成专业的数据分析软件，可以帮助团队管理者，快速生成具有指导性的数据报表，以便做出明智的决策。

三、CRM可以集成哪些应用

我们通过Zoho CRM系统分享一下CRM可以集成哪些应用。

CRM应用市场、呼叫中心、Zoho Meeting在线视频软件、Zoho Campaigns邮件营销 、Zoho Analytics数据分析工具、Zoho Projects项目管理、Zoho Desk客服管理系统、 Zoho Cliq聊天软件、Zoho Workdrive企业网盘、Zoho Mail企业邮箱、Zoho Creator低代码开发平台等等。

总的来说，小编认为CRM集成还是很有必要的，打通应用数据和信息交互可以为企业降本增效。