CRM客户管理系统如何进行客户关怀？

无论是产品还是服务，在公司经营的每一个环节之中，客户关怀都在贯穿始终。随着企业同质化现象加重、消费者掌握了更多的信息，让企业维护客户变得百上加斤。而突破之法唯有重视客户关系管理，借助CRM客户管理系统，无论是售前、售中还是售后都将客户关怀融入其中，必然能提升客户满意度，让企业获得一批“死忠”客户，立于不败之地。

1、企业的售前阶段

任何人在购买产品和服务之前都会进行详细的了解和咨询（例如价格、如何使用、售后服务等等）针对于这个阶段的客户，销售人员可以在CRM系统中详细的记录客户关注什么，有哪些需求等，再将这些获取的信息结合根据客户的详细资料，找到满足客户需求的产品和服务，有针对性的进行推荐，对于提高成交率有非常大的帮助。（引申阅读：打造忠诚客户 Zoho CRM提升客户满意度）

2、企业的售中阶段

当客户有了初步的购买意向，销售人员就可以在CRM系统中设置客户动态提醒，并按照实际情况预设下次联系的时间。当然，您的人工智能助手Zia还可以根据客户的活跃时间和动态推荐最佳联系时间。销售人员的整个跟进过程也会记录在CRM系统中，随时查看这些历史记录，能帮助销售人员回忆上次沟通的内容和进度，并根据对话记录及时调整销售策略。

3、企业的售后阶段

将产品销售出去后，销售过程却并没有结束。企业还需要为客户提供优质的售后服务，优化消费体验，响应客户反馈，从而提升客户满意度。企业的客服人员在处理售后问题时，可以在CRM系统中详细的记录下来。不仅可以将常见的问题和需求汇总，方便企业进行管理；还可以将那些经常出现的问题进行集中的解决和优化，让客户感觉到被重视，这也是客户关怀的一种表现。

在以上这些阶段之外，CRM系统还能够全面记录客户的偏好，并实时进行客户数据的跟踪和维护。通过自动化工作流，还能够自动在重大节日和客户生日的时候发送问候邮件和短信，让客户在任何时候都能感受到企业的关怀。

CRM系统让企业时刻“以客户为中心”，通过建立客户的全面洞察了解客户的喜好和需求，让企业能够有针对性的进行销售活动，并在各个阶段都将客户关怀做到更好，这样不仅能促进老客户重复购买和交叉购买，还可以通过口碑效应带来更多的新客户，为企业创造更多的价值。