如何开展大客户管理

所谓企业的大客户又可以称关键客户、重点客户，这类高价值客户占企业客户规模的20%，但企业约80%的利润来源于他们。那么，如何管理好这些大客户（换句话说，就是如何与他们建立良好的关系），是企业管理层和销售团队必须花心思琢磨的问题。

大客户管理是企业CRM客户关系管理的重要组成部分之一，更是对“以客户为中心”管理思想的体现。重视大客户管理的目的在于，提升优质客户的体验、对企业的认可程度与客户忠诚度，从而帮助企业更好地维护和拓展大客户群体，达到充分挖掘其需求的目的。其实有不少企业会专门设立“大客户服务”专职人员甚至是部门负责大客户管理，由此可见一斑。

准确地甄别大客户，并以个性化的服务提升其满意度和忠诚度，是留住优质客户的最佳办法。谁能拥有一批稳定的大客户，同时能够在服务、管理等方面强于竞争对手，谁就能够在市场竞争中取得最终的胜利。关于大客户管理和维护，具体可以这样入手：

首先，建立完善的大客户基础资料库。想要搞好大客户服务，首先要从海量的客户群体中甄别出他们的价值，谁有跟进价值，谁可能发展成大客户......其次，需要摸清大客户所处行业、企业规模等情况去完善客户资料。同时，还要对大客户的购买能力与消费模式等进行分析，实行动态管理，并建立相应的预警机制，尽可能降低客户流失的风险。如此大量的数据管理与分析，单凭人工肯定是无法自如应对的。这时，CRM客户关系管理系统就派上用场了。

CRM客户关系管理系统提供了强大的信息管理功能，并有一套健全的价值甄别体系，可以进行精准的客户细分，快速识别最有跟进价值的大客户群体。不仅如此，CRM系统强大的数据分析功能，可以让销售团队或管理人员更加直观、准确地了解大客户的相关动态。

基于CRM系统，将大客户的开发、跟进和维护等全生命周期进行管理，确保客户数据的完整有序，从而提升企业内部团队的响应速度。不仅如此，还可以降低人员变动对大客户服务工作的影响。

企业应根据自身实际情况，对大客户管理实施方法论或是经验总结，从而形成一套适合自己的大客户管理制度。同时，还需结合CRM客户关系管理系统去完善、提升大客户开发与维护水平，从而达到企业销售提升，增加盈利能力的目的。作为全球15万家企业的共同选择，一直以来，Zoho CRM系统作为AI与BI商业智能技术结合的一款CRM软件，为各行业的公司提供商机挖掘、市场营销、销售管理的全流程服务，帮助企业一站式解决业务问题。不妨直接进行免费试用吧！