如何选择好用的CRM系统，要从企业自身情况入手。企业选型应先对自身开展分析，发展阶段、系统实施目标、想要解决什么问题、有多少预算，从中找到适合自己的CRM系统。
销售管理系统和销售自动化SFA一样吗？想要解决销售团队的问题，只需要找一款合适的CRM就行了，销售自动化SFA是CRM的核心，销售管理系统包含在CRM系统中。
CRM用于内部管理时，它的最终目标就是自动化代替重复劳动，解放销售团队，给他们将时间与精力投入到更重要的事项中。
企业选择CRM系统，希望能够全面、准确、及时地掌握客户信息。客户信息是企业决策、客户分级、良好沟通、客户满意的基础。
Zoho CRM销售流程有助于获得更好的销售成果，促进新人快速达标，提升团队整体销售效率。
通过CRM系统，在合适的时间进行自动化的营销推广，将线索转化为商机，直至订单成交，有助于企业与客户建立良好的关系，从而达到提升业绩的目标。
随着客户敏感度的提高，企业也在尽可能迅速响应，最大限度地满足客户需求。处在复杂的市场环境中，企业则可以依靠CRM系统进行客户价值的评估，提升客户的忠诚度。
企业盈利是多方面作用的结果，CRM客户关系管理软件只是链条上的一环，是非常重要的一环。企业在思考CRM盈利性的问题时，首先应考虑它能否解决现阶段遇到的问题，再做好规划，把CRM真正地用在业务中。关注业务流程、关注客户触点、关注数据细节，相信这样应用CRM一定能带来真金白银。
当企业初具规模时，可以借助CRM系统，它能够对业务环节（售前、售中和售后）进行全面管理，利于业务发展，提高员工效率降低企业客户流失率。
企业进行CRM系统的部署，有助于强化知识管理、增强核心竞争力，是关系企业发展的重要因素之一。那么，在CRM项目实施过程中，可能会遇到哪些问题呢？
优秀的CRM系统需要从源头保证数据质量，大量的客户数据可以通过Web表单、API、门户或者其他应用进入到CRM客户关系管理软件中。劣质数据对系统使用也会产生影响，带来糟糕的应用体验、工作效率低下、数据可信度差等等。
企业选择部署CRM系统，是为了向销售、市场和客服等部门能够与客户建立良好的“一对一关系”，从而提供更周到的服务、提高客户满意度。对于大部分企业来说，进行CRM系统的实施可以遵循一套较为“标准化”的方法。
近年来，企业开始逐渐重视CRM系统的引入和使用，希望通过技术手段有效地推动公司业绩的再次增长。但市场上CRM系统的种类繁多，企业又该如何选择呢？实际上，选择一款CRM软件应该根据企业自身的发展情况，虑它的功能、灵活/可扩展性和服务等等因素，是否符合自身需求。
客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。后来，企业在处理与外部客户的关系时，发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心，于是CRM客户关系管理(customer relationship management)应运而生。
处在信息时代，服务业能够借助CRM系统进行客户，进而提升客户满意度，从而提高销售业绩，打开市场。